- なぜ募集しているのか
- 組織強化のための増員募集
- どんな仕事か
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介護事業者向け経営支援サービス支援業務介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)を展開。
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの
経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。
【仕事内容】
・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等)
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善(FAQ改善)、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 - 求められるスキルは
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必須 ▼下記いずれかの経験
・一定規模(数名~数十名)のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験歓迎 ・人材育成、マネジメントスキル・業務設計力&実行力・チーム形成・推進力・折衝力・論理的思考力
▼同ポジションの活躍事例/前職経験
・ドラッグストア店長
・コールセンター(インハウス型)SV
・インテリアショップ部門責任者
・人材紹介営業
・教師(中学校教諭、小学校教諭)/予備校講師
【求める人物像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 北海道札幌市
※転勤なし - 給与はどのくらい貰えるか
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500万円 ~ 649万円
※経験と実績を考慮 - 待遇・福利厚生は
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◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援)、
◆個人ロッカー・当社専用休憩室(自販機・無線LAN完備) - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土日祝)
※年間休日実績127日(2022年実績)
◆夏季休暇◆年末年始休暇◆有給休暇◆慶弔休暇◆産前・産後・育児休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接2回を予定
オンライン面接可
掲載期間25/01/29~25/02/11
求人No.FANT-noga074