【介護ソフトカスタマーサポート(マネージャー候補)/札幌】転勤なし/年間休日実績127日
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掲載期間25/01/29~25/02/11 求人No.FANT-noga074

【介護ソフトカスタマーサポート(マネージャー候補)/札幌】転勤なし/年間休日実績127日

コールセンター運営・管理

年収500万円~649万円
転勤なし土日祝休み育児支援制度
募集情報
なぜ募集しているのか
組織強化のための増員募集
どんな仕事か
介護事業者向け経営支援サービス支援業務
介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)を展開。
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの
経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

【仕事内容】
・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等)
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善(FAQ改善)、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
求められるスキルは
必須 ▼下記いずれかの経験
・一定規模(数名~数十名)のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
歓迎 ・人材育成、マネジメントスキル・業務設計力&実行力・チーム形成・推進力・折衝力・論理的思考力
▼同ポジションの活躍事例/前職経験
・ドラッグストア店長
・コールセンター(インハウス型)SV
・インテリアショップ部門責任者
・人材紹介営業
・教師(中学校教諭、小学校教諭)/予備校講師

【求める人物像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
雇用形態は
正社員
どこで働くか
北海道札幌市
※転勤なし
給与はどのくらい貰えるか
500万円 ~ 649万円
※経験と実績を考慮
待遇・福利厚生は
◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援)、
◆個人ロッカー・当社専用休憩室(自販機・無線LAN完備)
休日休暇は
完全週休2日制(土日祝)
※年間休日実績127日(2022年実績)
◆夏季休暇◆年末年始休暇◆有給休暇◆慶弔休暇◆産前・産後・育児休暇
どんな選考プロセスか
書類選考→面接2回を予定
オンライン面接可
会社概要
社名
非公開
事業内容・
会社の特長
エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
・カイポケ(介護経営支援サービス)の利用案内、操作方法等に関する問い合わせ対応
・カイゴジョブ(介護求人情報サービス)の求人広告掲載の提案、求職者からの問い合わせ対応
・ナース人材バンク(看護師向け人材紹介サービス)の利用案内、勤務先提案等
東証一部上場株式会社エス・エム・エスの100%子会社であり、エス・エム・エスグループの一員です。

◯自ら考えて行動する力が身につきます!
考えることに制約はないので、自ら業務の目的(ゴール)を考え、それに向かって行動し続けることで、成果を出すことの楽しさを実感し、能力を高めることができます。
〇ご本人の意欲次第でさらに役割を広げることができます。
「シェアードサポート部の役割とは何か?」から考えるので、自分次第でその役割・成果は拡張することができます。
◯社内でのキャリアパスを自身で考えることができます!
シェアードサポート部にとどまらず、各事業領域への拡張やSMSへの出向なども可能です。
設立
2012-06-01
資本金
2,500万円
従業員数
244名
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