なぜ募集しているのか: 組織強化のための増員募集です。
どんな仕事か: ＠cosmeを代表とした各種サイト・サービスに対してのお問い合わせ対応に関連する各種対応を行っていただきます。
主な業務は以下の通りです。

・サポートセンターの管理、連携、エスカレーション等に関する業務
　※基本的に1次対応はパートナー会社さんでの対応となるので各種エスカレーション対応およびイレギュラー対応等がメイン業務となります
・各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務
・各サービスの機能リリースおよび各施策に合わせた調整業務全般
　- 機能や施策の詳細内容把握
　‐上記に合わせたユーザーさんへのコミュニケーション
　- 社内部署間の調整・連携
　- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整
　- 問い合わせフロー設計、アップデート
・VOC改善活動
　- ユーザーさんのお声をもとに課題認識
　-各サービス担当へお声を連携
　-社内各関係部署と連携し企画検討
　-顧客満足度の実施、データ集計、レポート作成、社内アナウンス等々

【ポジションの魅力】
・単なるカスタマーサポートではなく、ユーザーの声をオンライン、オフライン両方で伺い、ご自身が検討した施策を提案でき実行できる組織環境です。また、施策の反応をリアルに感じることができる環境です。
・同ポジションは、アイスタイルグループ全般の品質の維持向上をミッションとした部門となり、今後のアイスタイルグループの品質を根幹から支える業務・ミッションであり、重要なポジションと考えていますご自身のお仕事が中長期的にアイスタイルグループのサービスを支えます。
求められるスキルは: 必須以下いずれも満たす方
・社会人経験3年以上
・エンドユーザー（個人）対応のご経験が1年以上ある方（toCコミュニケーション経験）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 本社：東京都港区赤坂1-12-32赤坂アーク森ビル34階
アクセス：東京メトロ南北線・銀座線『溜池山王駅』徒歩4分、東京メトロ南北線『六本木一丁目駅』から徒歩5分
リモートワークあり／一部リモートOK（出社要）
リモートワーク日数週1～2日
勤務時間は: フレックスタイム制（1日の標準労働時間：8時間）
コアタイムなし
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間）
9：00～18：00で働く社員の方が多くいます。
給与はどのくらい貰えるか: 年収462万円～500万円。
月給制／基本給244517円～
基本給に加え、固定残業代（月45時間分として85963円～）支給。超過分は全額支給

■賞与：あり賞与年2回（2月・8月）
■昇給：あり年1回（8月）
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
待遇・福利厚生は: 社員持株制度、慶弔見舞金制度、社内割引制度、各種表彰制度、部活動支援制度など
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
休日休暇は: <年間休日123日>
完全週休2日(土・日）、祝日
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサポート【日本最大級の美容総合サイト＠cosme／リモート／フレックス】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク