なぜ募集しているのか: 組織強化のための増員募集です。
様々な働き方が選択されるようになり、同社サービスをご利用いただくことが増えています。それに伴い、サービス導入後のお客様の製品活用支援や、お悩みの解決のお問い合わせが増えているため、メンバーを増強するとともに、対応品質の向上を目指しています。
どんな仕事か: moconaviを中心とした同社製品の導入の支援や、カスタマーサクセスマネージャーと連携して製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。
※moconavi（モコナビ）…スマホやタブレットからグループウェア・クラウドサービスへアクセスするためのリモートアクセスサービス

【想定される主な業務：製品導入～運用定着を促進するための個別支援】
■導入検討のためのテクニカルサポート
　・円滑な製品導入と初期設定レクチャーおよび製品と顧客システムを接続させるためのテクニカル支援

■運用定着のためのオンボーディングサポート
　・オンボーディングが完了したお客様の技術的な活用支援

■安定稼働のためのカスタマサポート
　・技術的な問合せに対するヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）

【製品の導入・定着プロセス、継続利用施策の企画・運用】
■導入プロセスの改善及び機能提案
　・カスタマーサクセスマネージャー担当との協業による導入プロセス改善のPDCA

【ポジションの魅力】
・今後さらに広がるリモートワークを支える製品に関われます。
・製品の導入や活用支援を通じて、お客様の業務の改善に寄与できます。
・誰もが知っている大手企業と仕事ができます。
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験をお持ちの方
・IT/SIer/ソフトウェアベンダーでのSE経験（2年以上）
・IT製品のカスタマーサクセス職・カスタマーサポート職、またはそれに準ずる業務経験（導入後のフォローも行う一気通貫型の営業等を想定）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都千代田区麹町3-3-8　麹町センタープレイス８階
沿線名：東京メトロ有楽町線「麹町駅」より徒歩1分
　　　　東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩5分
リモートワークあり／一部リモートOK（出社要）
リモートワーク日数週2～3日
勤務時間は: フレックスタイム制（1日の標準労働時間：7時間30分）
コアタイムなし
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収450万円～552万円。
月給制／基本給269461円～
基本給に加え、固定残業代（月45時間分として105539円～）支給。超過分は全額支給

■賞与：あり年1回（決算連動賞与）
■昇給：あり年1回
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
待遇・福利厚生は: ・資格取得支援制度（サポトラ）
・健康診断オプション費用会社負担
・インフルエンザ予防接種会社負担
・リフレッシュスペース完備
・ウォーターサーバー完備（無料）
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
休日休暇は: <年間休日120日>
週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス（オンボーディング／テクニカル支援）【フルフレックス／週3リモート】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク