- なぜ募集しているのか
- 増員募集 / 新規部署立ち上げ / 更なる組織強化
- どんな仕事か
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【ミッション】
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
1.お客様対応をするオペレーション部
2.カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
3.業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がサービスを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、サービスの成長に貢献すること
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お客様：企業・ユーザー双方
期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にサービスを勧めてくれる存
===
■CXグループ
お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、
「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務や
アプリ業務ツールの改善をおこなっています。
▼役割
・社内のカスタマーサポート向け業務効率化
・ZendeskやSlackの仕組み改修
・Adminの改修・自動化
・問い合わせ数を減らす施策
・アプリ改善
・企業の管理画面改善
【具体的な業務内容】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、
根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。
【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。
・サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータから課題特定
・分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価
・関連部署とのディレクション業務
・カスタマーサポート組織の改善
・業務プロセスの最適化
・ツールの導入検討
・データ基盤の構築
・関連データの蓄積・集計環境整備 - 求められるスキルは
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必須 ・顧客折衝経験（販売・接客は除く、カスタマーサポート/コールセンター/
ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなどが対象）
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・企画書などのドキュメント作成能力
・顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、
解決に向けた論理的思考力がある方歓迎 ・PMM・PdMのご経験
・プロダクトチームとのディレクション経験
・コンサルティング職としての職務経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験 マネジメントのご経験
・課題解決や業務改善が好きな方
・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方 - 雇用形態は
- 正社員
・フルリモート勤務可能
・全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります - どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 10:00～19:00（休憩1時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 899万円
- 待遇・福利厚生は
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社会保険完備、交通費支給、持株会制度
書籍購入費用補助/セミナー費用負担//結婚・出産祝金 など - 休日休暇は
- 年間休日：120日
休暇制度：慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、有給休暇/慶弔休暇/産前産後休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
一次面接(現場)
↓
二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有
↓
最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回～3回を想定しております
掲載期間25/04/16～25/04/29
求人No.SLSMM-10
