なぜ募集しているのか: 私たちは、歯科医院向けに多岐にわたるサービスを展開しています。
その中でも、AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS『paylight X』は、歯科医療の未来を支える主力事業です。

この『paylight X』事業をさらに成長させるため、今後画期的な施策を講じていく予定です。
それに伴う導入医院の増加を見据え、顧客満足度とロイヤリティを高める体制を強化するため、新たな仲間を募集しています。
どんな仕事か: 歯科医院に訪れる生活者の体験を良くしていくには、歯科医院の支援が必要です。
カスタマーサポートとして顧客満足度の向上に貢献いただきます。

◎ 具体的な業務内容
■ テクニカルサポート対応
SaaSである「paylight X」ないしは決済サービス「paylight Cashless」をご利用の歯科医院から寄せられる、電話やメール、チャットでの技術的な問い合わせに対する一次対応

■ トラブルシューティングと課題解決
お客様が直面している課題の根本原因を特定し、解決までを粘り強くサポート

■ ナレッジの蓄積と共有
問い合わせ内容やその解決策を分析し、FAQやナレッジサイトの記事を作成することで、お客様の自己解決を促進し、チーム全体の業務効率化に貢献します

■ 他部門との連携
オンボーディングやサクセスメンバーと連携し、顧客情報を共有。
また、解決が困難な問題や製品への要望を、データサクセス課や開発チームへ的確にフィードバック

◎ ミッション
私たちのカスタマーサクセスは、4つの部署（オンボーディング、カスタマーサクセス、サクセスサポート、データサクセス）が連携し、お客様の成功を支援しています。

お任せするのは、その中でもお客様に最も近い場所で課題解決を担う「サクセスサポート」の中核メンバーです。
迅速かつ的確なサポートが、お客様の安心と信頼を築き、サービスの継続利用、ひいては事業の成長に直結します。

◎ 想定する目標指標
■ 問い合わせから一定時間内の一次返答率
■ 問い合わせの初回解決率

◎ 教育プログラムについて
未経験で入社した社員がほとんどです。
そのため、入社後の研修を用意しているので、ご安心ください。

入社当初はSaaSである「paylight X」ないしは決済サービス「paylight Cashless」のカスタマーサポートとして従事いただきます。

◎ 仕事の魅力
■ 急成長のSaaS市場の中心であるカスタマーサクセス部門で自身の市場価値を高められる
■ 業界の課題に向き合い、歯科現場を支える、顧客の「最後の砦」としての支援業務
■ 論理的思考に基づいた、高度な課題解決能力の向上
■ 急拡大フェーズでの組織づくりへの参画
■ 顧客からの「ありがとう」が直接社会的インパクトに繋がる実感
求められるスキルは: 必須 ◎ 必須
■ 接客、カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスクの実務経験（目安2年以上）
※現在、営業職をやっている方は対象になりません

歓迎 ◎ 歓迎
■ 歯科、医療業界の知識
■ SaaSプロダクトのテクニカルサポート経験
■ FAQやマニュアルなどのコンテンツ作成経験
■ チームリーダーや後輩の指導経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ◎ 本社
東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間：7.5時間/日
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
リモートワーク可
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～ 600万円（月給33.3万円～）

昇給：年2回(6月、12月)
賞与：決算インセンティブあり(6月、12月)　※業績および個人の成績による支給
通勤手当：会社規定により支給
住宅手当：会社規定有(3駅以内かつ5キロ圏内で3万円)　※本社のみ
待遇・福利厚生は: 社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災
退職金制度
育休取得実績：有(育休後復帰率100%)
教育制度・資格補助：OJT
服装自由(全従業員利用可)
出産・育児支援制度(全従業員利用可)
資格取得支援制度(全従業員利用可)
健康促進支援(月額1万円補助)
学習促進支援(月額1万円補助)
歯科検診・定期メンテナンス全額負担
休日休暇は: 年間休日128日
完全週休2日制(土日祝)、祝日
夏季休暇(年毎に変動)
年末年始休暇(年毎に変動)
有給休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考(1週間以内)→一次面接→二次面接→最終面接→内定

【医療×SaaS】急成長SaaSのカスタマーサポート募集！

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