なぜ募集しているのか: プロダクトの多言語化対応に伴い、海外マーケット攻略をミッションとしたカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーの募集
どんな仕事か: 外国籍企業や国内大手の海外拠点向けのカスタマーサクセスチームを新設。チームの成果の最大化/KPIの達成。
■ ポジションの魅力
＜Go Global＞
当社では、事業の成長戦略として「Go Global」を掲げており、海外市場での成功を目指す日本発のSaaS企業として先駆けを狙っています。現在、日系SaaS企業で明確に海外で成功している事例はまだ少なく、その中で海外マーケット攻略の最前線に立てる「1人目」のポジションとして参画できる点が、この役割の大きな醍醐味です。

＜0→1フェーズを乗り越える＞
海外マーケットのニーズは、既契約のお客様から強い要望をもらっており一定のニーズはあると確信していますが、提案資料の英訳といった攻略準備から業務プロセスの設計、数値の可視化、海外拠点を含めたアカウントプランニングなどはこれから一緒に作っていく"0フェーズ"です。また、既存契約の海外拠点への攻略が一段した後は、外国籍企業の海外拠点を狙うというチャレンジングなフェーズに入ります。

＜裁量と権限の現場委譲が当然の文化＞
「メンバーひとりひとりが自律駆動する組織が最強で最高だ」というバリューを持っており、誰もが経営や管理職と同じ情報にアクセスできることが重要だと考えています。実際に、給与関連以外の全ての情報を社内で共有しており、会社の預金残高も公開するほど透明性が高い組織風土を持っています。そのため、当社では、能動的で自律性の高い社員にはどんどん裁量と権限を渡していきます。例えば、事業で必要なお金や予算を使う際、承認というプロセスはありません。事前にチーム内で相談があり、いけるねという判断に至れば、稟議や承認のフローはなく、事後の申請を行えばOKです。

■ 業務内容
外国語（主に英語）でプロダクトの利用定着と活用促進、未導入拠点/部門への開拓などをお任せします。
顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及び海外部門/拠点のアップセル獲得がミッションです。
マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。

＜具体的な業務＞
・サービス導入支援の実施
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理
・アップセル戦略の立案と実行
・チームの仕組みとオペレーション設計

※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します
※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進
求められるスキルは: 必須・ビジネスレベルの英語力
・法人営業またカスタマーサクセスの経験(2年以上)

歓迎・海外市場を対象としたカスタマーサクセスの経験(2年以上)
・ビジネスレベルで使える英語以外の外国語
・海外拠点の立ち上げ経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F
勤務時間は: フレックスタイム制
（コアタイム：10:00‐17:00／実労働時間：8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年俸550万円～ 800万円
※年俸額の12か月で割った額が月額となります。
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤費支給
・服装自由
・ストックオプション付与（マネージャー以上）
・出産・育児支援制度
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・近距離居住手当
・近距離居住奨励金(一時金支給)
・書籍購入費全額補助
・インフルエンザ予防接種全額補助
・リモート勤務デバイス貸与
・リファラルごはん（社外会食費補助）
・チームビルディングごはん（社内懇親会補助）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）
・祝日休み
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・リモート可（週2日まで）
どんな選考プロセスか: カルチャーフィットを主として、お互い 100% 納得した状態で一緒に働きたいという考えの元、弊社では体験入社を選考プロセスに組み込んでいます。

・書類選考
・<Zoom> 個別面談(1～2回)
・<対面> 最終選考(体験入社) ※3時間～3時間半を想定
・内定

#入社時期は相談可能

【グローバル×カスタマーサクセス】外国籍企業や国内大手の海外拠点向けCSリーダー/リーダー候補を募集

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク