カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク10262238｜若手ハイキャリアのスカウト転職ならアンビ（AMBI）

なぜ募集しているのか: 現在、従業員数は約70名となり、より良い顧客体験と事業成長の加速に向けて【カスタマーサービス担当】を募集しています。本ポジションでは、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、受注・配送管理、さらにEC運営チームのサポートまで幅広くご担当いただきます。

顧客満足度の向上が企業価値そのものである当社において、最前線でブランドの顔となるポジションです。スピード感ある成長フェーズの中で、CS領域の知識や対応力に加え、EC全体の運営理解も深められる、大変やりがいのある環境です。

今年は商品ラインナップの拡充や、ECサイト全体の転換率（CVR）向上に向けた改善を推進しており、売上も急成長しています。こうした変化の中で、お客様との重要な接点を担うカスタマーサービス体制をより強化していくことが募集の背景です。

すでに社内には複数名の担当者が在籍しており、しっかりとしたサポートを受けながら、安心して業務を進めていただけます。
どんな仕事か: 【仕事内容】

◆顧客対応・運営サポート業務
・ECモール（楽天市場、Amazon、Yahoo!）および自社サイト（Shopline）でのお問い合わせ対応
・電話・メールを通じたお客様対応（商品、納期、アフターケア等）
・注文情報および配送状況の確認・管理業務
・EC運営チームとの連携・サポート業務（データ入力、在庫確認など）

◆顧客満足度向上に向けた施策のサポート
・お問い合わせ傾向の集計とフィードバック
・応対品質の改善やFAQコンテンツの整備支援

【現在の組織構成】

・日本本社
代表取締役1名
従業員25名　計26名

・上海支社および深圳支社
従業員約50名

全体合計：約75名
求められるスキルは: 必須一般的なお客様対応ができること

歓迎【歓迎要件】
・接客・カスタマーサービス経験（業界不問）
・ECサイト運営に関心のある方／学ぶ意欲のある方
・日常会話レベルの中国語（※なくても問題ありません）
・基本的なPCスキル（メール対応、Excelやスプレッドシートの使用など）

【求める人物像】
・家具の興味関心がある方
・顧客のご要望に対し柔軟に対応を調整できる方
・スタートアップで新しいチャレンジをしたい方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
・マルチタスクに対応でき、効率よく業務を進められる方
・チームワーク・コミュニケーションを大切にする方
雇用形態は: 正社員
試用期間：7か月
試用期間中の労働条件：同条件
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク
どこで働くか: 東京都港区六本木７丁目15-7
最寄り駅：日比谷線　六本木駅徒歩1分
勤務時間は: 10：00～19：00
（13:00~14:00休憩,実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：420万円～490万円
月給：￥300,000 ～￥350,000
※固定残業代￥79,000～￥92,000（45時間相当分）を含む。
※45時間を超える残業代は追加で支給します。
待遇・福利厚生は: 雇用保険
労災保険
健康保険
厚生年金
各種社会保険完備
社員割引制度
SAISON Fukurico
月1回の無料マッサージ(5000円相当)
毎月チームビルディング無料ランチ(5000円相当)
休日休暇は: 完全週休2日制（土日祝休）
夏季特別休暇5日間
どんな選考プロセスか: 一次
↓
二次もしくは最終
↓
内定