- なぜ募集しているのか
- ■募集背景
マネーフォワード クラウドシリーズの機能向上や新機能リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びています。多くの企業様がバックオフィス業務の最適化に悩む中、クラウド型サービスを効果的に活用し、自社にマッチさせるための解決策を提案・支援する存在が求められています。そこで、当社クラウドサービスの価値を最大限に引き出し、企業の成長を支援する「カスタマーサクセス組織」の副本部長候補を募集します。 - どんな仕事か
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■業務内容
こちらのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。
1. CS戦略の立案と実行
顧客価値を最大化するためのカスタマーサクセス（CS）戦略を策定し、実行します。オンボーディング活動の効率化や解約理由の分析を通じて、顧客の離脱ポイントを可視化し、適切な対応策を講じます。
2. チームマネジメント
チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングを行い、KPI管理やモチベーション管理を通じてチームパフォーマンスを最大化します。
3. 部門間連携
セールスや製品企画など他部門と連携し、CS戦略の相互理解を深め、効果的なキャンペーンの企画・実行を行います。また、プロセス改善の提案と実行をリードします。
4. プロジェクト管理
顧客のプロジェクト責任者と関係を構築し、導入スケジュールの策定とプロジェクト管理を行います。顧客の課題を抽出し、提案活動を通じて価値を提供します。
5. 継続的な価値提供
顧客との定期的な接点を作り、関係を構築します。新たなプロダクトの提案と導入を行い、中長期的な取引拡大をプランニングします。
6. レポーティング
上位マネジメントに対する各種レポーティングを行い、プロジェクトの進捗報告とフィードバックを収集します。
■ご活躍される方のタイプ
・顧客志向であり、顧客価値の最大化に情熱を持って取り組める方
・戦略的思考と実行力を兼ね備えた方
・チームマネジメントや部門間連携においてリーダーシップを発揮できる方
・プロジェクト管理や課題解決において高いスキルを持つ方 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサクセス職、導入コンサルタント職、またはそれに準ずる業務経験3年以上
・メンバーマネジメント経験３年以上歓迎 ・人事労務に関連する業務経験
・社内外の複数ステークホルダーが関わるプロジェクト経験
・ソフトウェア導入プロジェクトにおけるプロジェクトオーナーとの折衝経験
・ERP導入の経験
・複数のプロジェクトを並行で推進した経験
■こんな方に仲間になってほしい
・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感
・顧客の成功を第一に考え、コミュニケーションを取れる方
・課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できる方
・チームで成果をあげられる方
・変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
・最後まで物事に向き合うことができる方
・他者を尊重し、信頼を得られる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 本社
東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
■ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる - 勤務時間は
- 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：7時00分～22時00分
・コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり - 給与はどのくらい貰えるか
- 経験・スキルにより応相談
- 待遇・福利厚生は
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■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
■近隣住宅手当・転居支援金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
- 賃貸仲介
- 家事代行
- ベビーシッター
- 獣医師ネット相談
- オンライン英会話スクール - 休日休暇は
- ■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇（3日）
■冬季休暇（2日）
■年末年始休暇（12月31日～1月3日） - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
掲載期間25/03/12～25/03/25
求人No.CARX-3106h
