なぜ募集しているのか: 業務量増大に伴う増員になります
どんな仕事か: 提供するサービスが増え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。
担当するお客様において当社の複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。

顧客オンボーディングの設計・実行

顧客が当社のサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードします
オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します

カスタマーサポートの提供
顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します
顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます

顧客データの分析・活用
顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します
データに基づいた顧客体験の向上を目指します

業務プロセスの改善・効率化
カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います
最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います

他部門との連携
プロダクトチーム、セールスチームなど、他部門と連携し、顧客体験全体の向上に貢献します
部門間の情報共有の円滑化を推進する
求められるスキルは: 必須カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート経験（2年以上）
顧客とのコミュニケーション能力、課題解決能力
業務プロセスの改善・効率化への意欲

歓迎 SaaS企業での経験
データ分析能力、Excel、SQLなどのスキル
不動産テック、SaaSビジネスへの興味・関心
自らカスタマーサクセス組織やカスタマーサポート組織を立ち上げたい方
物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方
顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方

募集年齢（年齢制限理由） 27歳～39歳まで（特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
雇用形態は: 正社員（試用期間3か月）
どこで働くか: 東京都（港区）
勤務時間は: フレックスタイム制
・コアタイム：11時～16時
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 800万円
待遇・福利厚生は: 昇給・成果給（インセンティブ）年2回
固定残業手当を年収に含む（40時間相当分／月）
※みなし超過分残業手当支給あり
休日休暇は: 土日祝日（年間休日125日）
夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可）
Welcome休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる）
年末年始休暇：あり（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）
どんな選考プロセスか: 面接４回（希望者にはカジュアル面接を行います）
適性テスト（性格）あり

カスタマーサクセスオペレーション/不動産DX企業

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク