なぜ募集しているのか: 当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。更なるサービス拡大に伴い、患者様からの問い合わせ窓口をより組織化・機能化を促進するべく、オンライン本部コンタクトセンターグループのSVを募集します。
どんな仕事か: 当社は患者様・医療機関・自治体からの多様な問い合わせ対応を通じコンタクトセンターの運営管理、KPI分析、業務改善、育成を担います。より良い医療体験の提供とサービス品質向上に貢献することがミッションです
■具体的な仕事内容■
全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」のコンタクトセンターSVを募集します。
私たちファストドクターは、患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、
患者様：病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医
医療者：24時間の地域医療を共に支えるパートナーという立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。
当社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。
直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。
事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、コンタクトセンターのSVをお任せしたいと考えています。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。

■主な業務内容■
・コンタクトセンターグループのオペレーション
・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック
・KPI管理
・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備）
・診察時のチャットを利用したドクターサポート
・予約、受付、差配などのオペレーション管理
・各種エスカレーション対応
・社内外関係者との調整

【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。

■利用ツール
・アマコネ
・Slack
・GoogleWorkspace
・LINEワークス
・電子カルテ
・予約システム、受付システム、差配システムなど自社開発システムも使用します
求められるスキルは: 必須・コンタクトセンターでのSV経験１年以上
・社内外の関係者を巻き込みプロジェクト推進した経験
・一般的なPC操作スキル

歓迎・10名以上のオペレーター組織マネジメント経験
・KPI設計、問題発見からの課題解決までの一連の経験
・業務プロセス構築、整備経験

■求める人物像■
・医療業界に興味（または経験）があり、当社の事業・ミッション・バリューに共感いただける方
・オーナーシップをもって課題解決に取り組み能動的に行動できる方
・メンバーの成長や成功にやりがいを感じられる方
・変化の激しい環境下で、不確実性を許容し、常にチャレンジする精神をお持ちの方
・テキストでの情報伝達がスムーズにできる方

■この業務を通じて得られる経験・やりがい■
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◇◆事業推進・サービス改善に関われる◆◇
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世の中の情勢変化に伴って発生する課題への対応策や、新規事業を推進していくための新しい業務フローの構築、品質を担保できる運用体制考案など、より課題解決力や業務設計力を発揮いただくポジションになります。
仕事を通じて得られた患者さんからの声とご自身なりの改善案を事業企画に提案したり、現場の改善改革をリードいただきたいと考えています。

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◇◆医療×ITのスタートアップの成長期を経験できる◆◇
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新規事業や会社組織やカルチャーなどをこれからどんどん作り上げていくところです。
スタートアップベンチャーの成長期に当事者として携わることは非常にエキサイティングな体験になります。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: オンライン診療本部コンタクトセンターSV
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 1ヶ月あたりの変形労働時間制
週平均労働時間：40時間0分
標準的な勤務時間帯：10:00～19:00
・リモート勤務あり
・サービス特性上、土日の勤務あり
・繁忙期/閑散期に合わせて、ご自身の裁量で勤務時間の調整が可能
・基本夜勤なしの勤務となりますが、臨時的に月に1回程度夜勤が発生する場合あり
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～ 500万円
　月給：月給：325,899円～407,372円
　※固定残業手当は月、45時間0分、83,644円～104,569円を支給
　　超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

・昇給：年２回
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険）　
・オンボーディング時
　- ランチイベント
　- メンター制度
・部活動制度（上限3,000円／月）

■諸手当■
・通勤交通費（上限25,000円／月）
・固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給します
・医療資格手当
　-医師　　　　　　：1,200,000円/年（月100,000円）
　-看護師　　　　　：240,000円/年（月20,000円）
　-薬剤師　　　　　：240,000円/年（月20,000円）
　-診療情報管理士　：60,000円/年（月5,000円）
　-ケアマネージャー：60,000円/年（月5,000円）
休日休暇は: ・完全週休二日制
・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます
※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。（例:2022年7月1日入社の場合、入社日に11日付与）
繁閑に合わせて上長と相談しながら休暇日を決めます。
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・1次面接（オンライン）
・2次面接（対面）

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