なぜ募集しているのか: 更なるサービス成長のため、既存顧客の満足度向上と定着を重要なテーマに掲げており、その組織機能を強化するための増員募集となります。
どんな仕事か: 働く人の日々を支える食事を通じて、従業員の健康増進やコミュニケーション活性化など、企業が抱える様々な課題解決を支援することが、カスタマーサクセスのミッションです。
【職務内容】
オフィスおかんのカスタマーサクセスチームの一員として、お客様がオフィスおかんを導入する際のサポートを主導し、スムーズなオンボーディングを実現することで、お客様の課題解決を目指します。
営業経験をお持ちの方は、未経験からでもカスタマーサクセス職に挑戦可能です。顧客対応だけでなく、プロジェクトオーナーとして企画にも携わり、業務の幅を広げることができます。

<具体的な業務内容>
1.顧客対応
■導入支援（新規契約から3ヶ月間）
・オンボーディング：「オフィスおかんが継続的に利活用されている状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
・初回契約更新の提案：契約スパンを踏まえた上での、初回更新時の更新提案

■運用・活用支援（契約期間4ヶ月以降）
・顧客への利用状況ヒアリング：利用状況における課題について顧客からヒアリング
・オプションの提案：顧客ごとの利用状況を踏まえた上での、改善施策やプラン変更の提案
・LTV改善に重要な顧客体験の発掘：顧客に共通する課題や傾向を踏まえ、カスタマーサクセスにおける業務プロセスの改善

■オフィスおかん関連の顧客対応全般
・キャンペーンやプラン変更等、イレギュラー事項に対しての顧客対応

2.企画職務
■カスタマーサクセス活動における企画とPM業務
・一例：ユーザーの利用率向上に向けた施策/オフィスおかん決済アプリの利用率向上プロジェクト

【このポジションの魅力】
・オフィスおかんは、ユーザーにとって「これまで知らなかった」サービスであることが多く、ユーザーに利用してもらうためにはカスタマーサクセスによるオンボーディングが不可欠です。この活動を通じて、業界問わず様々な顧客が抱えている組織課題に間接的にアプローチすることができます。
・カスタマーサクセス職は他チームとの連携が多く、チームワークが不可欠です。セールス担当やオペレーション担当、エンジニアチームやコーポレートチームとも協業をする機会が多くあります。
・オンボーディングの方法自体は型化されていますが、顧客体験を高める観点におけるアプローチ方法に、工夫改善の余地が多くあります。そのため、「現状のやり方を踏襲する」のではなく「より良くしていくためにどうしたらいいか」というスタンスが重要となるポジションです。
求められるスキルは: 必須・営業経験（個人・法人問わず/目安としては2年以上）

歓迎・カスタマーサクセス職経験
・法人向け営業経験
・営業企画、業務プロセス改善経験

求める人物像
【全ポジション共通】
・OKANのミッションである「働く人のライフスタイルを豊かにする」に共感する方
・OKANの今後の方向性に共感する方
※参考：CEOメッセージ　https://note.okan.co.jp/m/md5c612343a3d
※参考：続：このままでミッション実現に届くのか」OKANで活躍している人の共通点とは？　https://note.okan.co.jp/n/n2740a5463f18

【このポジションに求める人物像】
・成果にコミットしていきたい方
・自ら考え、積極的に行動できる主体性を持った方
・課題に対して自発的に解決策を見出し、実行に移せる方
・複数の関係者と円滑に連携しながら、業務やプロジェクトを推進できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム11時～16時）
標準労働時間：1日8時間
(9:30-18:30で勤務している社員が多いです。)
休憩：60分
時間外労働の有無：あり/月平均20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：4,248,000円～5,400,000円
月給：354,000円～450,000円
月給内訳：基本給306,162円～389,189円＋固定割増賃金47,838円～60,811円

※固定割増賃金には基本給に対する時間外労働手当20時間分の金額相当が含まれています。ただし、実際の時間外労働（法定内残業、法定外残業）および法定休日労働の手当の額が、固定割増賃金を超過した場合は、その差額を支払うものとしています。

※試用期間中の給与・待遇は変わりません
※ご経験やスキルに応じて年収は決定します
待遇・福利厚生は: 【就労環境】
PC支給（Mac｜エンジニア職は機種・スペック指定可）
リモートワーク制度
副業可（一定要件有り）
受動喫煙防止策：有（屋内全面禁煙）

【その他】
交通費実費支給（上限月3万円まで）
社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険）
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
ベビーシッター補助
資格取得支援補助制度
部活動制度
オフィスグリコ
ミネラルウォーターサーバー

※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい
休日休暇は: 年休120日程度
完全週休2日制（土・日）、祝日
有給休暇（6ヶ月勤務後10日付与、上限20日）
自社規定有給休暇制度（夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇）
年末年始休暇（12/30-1/3）
どんな選考プロセスか: （カジュアル面談）→書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→オファー面談

※選考プロセス補足
・原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください。
・選考期間は概ね1ヶ月～2ヶ月程度です。
・選考ポジションによっては、一次面接以降の面接としてワークサンプルテストの対応をお願いしております。詳しい概要はこちら(https://note.okan.co.jp/n/n935f58272b8d )からご確認ください。
・選考ポジションによっては、最終面接前後にリファレンスチェックを依頼します。対象の場合は、選考担当から依頼をさせていただきますので、3名お願いできる方の準備を進めていただけますと幸いです。

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