- なぜ募集しているのか
- エニグモは、世界182ヶ国に1100万人超の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA（バイマ）」を運営しています。
BUYMAは世界中に在住する23万人のパーソナルショッパー（出品者）から、世界中のあらゆるアイテムを購入できる、CtoC×越境ECという今までにない新しいマーケットプレイスです。
現在、当社はBUYMA事業に続く第二の柱となる事業を創出するため、ファッション領域にとどまらない事業の多角化を進め、新たな収益基盤を構築しています。
BUYMAをより多くの方にご利用いただき、ユーザー満足を追求し続けるためには、カスタマーサービスとしても常に進化していく必要があり、データやテクノロジーを活用し、ユーザーの動向や事業の状況をリアルタイムに反映させながら業務の構築・改善・効率化を進めております。
どうすればサービスを気持ちよく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。 - どんな仕事か
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当社のカスタマーサポートチームを率い、顧客対応の品質向上と業務改善をリードしていただきます。■お客様からのお問い合わせ対応・管理
・エスカレーション対応
・業務量コントロール
・各種ヘルプページの改善
■チームの運営、メンバーのマネジメント
・1on1やメンバーへのフィードバック
・メンバー育成
■施策運営
・CS施策の立案、推進
・全社横断施策への参加
【配属部署のCSグループについて】
・配属部署：カスタマーマーケティング事業本部 カスタマーサービスグループ パーソナルショッパーチーム
・カスタマーサービスグループ構成（人数、男女比、年齢等）
┗人数：14人（マネージャー1名、SV（正社員）3名、業務委託アルバイト10名）
┗男女比：女性70％、男性30％
【ポジションの魅力】
・お客様の声に基づき、サービスやプロダクトの改善施策を自ら立案し推進していくことができるポジションです。
・チーム運営を行うポジションでもあるため、オペレーターメンバーと協力した施策を企画、実行することも可能です。
・チーム運営から施策運営まで一人ひとりに与えられる裁量は大きく、幅広くカスタマーサポート業務に関わることができます。
【働く環境】
・全てのメンバーが在宅勤務を取り入れながら勤務しており、個々人が裁量と責任をもって柔軟な働き方を行うことができる職場です。
・土日祝日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、各メンバーの希望を反映させながらシフト作成しています。
・公休日数・有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度（年間5日）があります。
・有給休暇は、5営業日連続で取得することを会社が推奨、長期休暇もとりやすい環境です。
・出社は週に２～３回程度です。 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポート部門におけるリーダー経験
・業務効率化やナレッジマネジメントの経験歓迎 ・Webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験
・zendesk,slack,zoomなどのツール利用経験
・メンバーマネジメントやメンバー育成の経験
・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験
・各種数値やVOCを分析し、課題の導出から改善の実行まで行った経験
【求める人物像】
・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方
・カスタマーサポート業務を通じて、事業の拡大に貢献したい方
・主体的に学び、自らやり方を考え試行錯誤するのが好きな方
・ポジティブに物事を考えられる方
・自身の役割を把握しながら組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・サービスやルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の判断ができる、論理的思考力のある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9：30～18：30（所定労働時間8時間、休憩時間1時間）
※フレックスタイム制あり - 給与はどのくらい貰えるか
- 年収450万円 ～ 650万円（月給375,000円～）
- 待遇・福利厚生は
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・交通費全額支給（月額3.5万円まで）
・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可
・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時）
・在宅作業環境費／在宅ネット環境支援制度
・屋内禁煙 - 休日休暇は
- シフト制（週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など）
※年間休日120日程度、有給休暇のほかにリフレッシュ休暇制度（年間5日）あり、5営業日連続で取得することを推奨しています - どんな選考プロセスか
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１）書類選考
２）面接１～2回
３）最終面接・適性検査
※最終面接前にご自宅PCで適性検査を受検いただきます
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間25/04/02～25/04/15
求人No.ENGMO-5000114
