なぜ募集しているのか: 事業拡大のため増員募集
どんな仕事か: 顧客からのあらゆるお問い合わせの窓口となり、顧客の問題を解決に導くことで質の高いサービスを提供し、顧客満足度を高めてブランドの成長に貢献する
• 電話やウェブを通じた顧客からの問い合わせにタイムリーに返答する
• 顧客のニーズを特定し、情報を明確にして解決策や代替え案を提供する
• 製品の特長を理解し、状況に応じて顧客への販売提案を行う
• 質の高いサービスを提供することでブランドの価値を高め、成長に貢献する
• 顧客との会話記録を管理・運用し、適切なレポーティングを行う
• 顧客の行動の傾向を把握し、問題提起や改善策を見出す
• ECサイト運営上の事務サポート
求められるスキルは: 必須 • 8年以上のコールセンターまたは電話、Web双方を活用した顧客サポート職の経験
• エクセルを活用したデータ作成等のPCスキル
• MS Outlook, Teams, Excel, Word、Power Point経験
• アパレル、消費財等有形商材を取り扱う業界での経験

歓迎 • CRM (Service Cloud)システム経験、知識
• 電話およびメール等でのコミュニケーション能力
• 顧客重視、様々な顧客タイプへの適応性
• 関連部署とのコミュニケーションスキル
• マルチタスク、優先順位の理解とタイムマネジメント能力
• ブランドの戦略や方向性への理解力がある方
• 顧客・店舗のニーズに合わせた対応が出来る柔軟性のある方
• 売上に貢献するという意識・サービス精神のある方
• 業務内容を客観的に把握し、効率化の意識を持てる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: Call Centre Operator
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:30 – 18:15（実働7時間45分休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 500万円（月給31～39万円＋賞与)
待遇・福利厚生は: • 給与改定年1回
• 賞与年1回（インセンティブ）
• 退職金制度
• 確定拠出金制度
• 交通費実費支給
• 社会保険完備
• 社員割引制度（全ブランド対象）
• UR賃貸住宅入居優待
• 全国38,000施設の宿泊施設割引利用
• 各種スポーツクラブ法人契約（全国7,600ヶ所）
• 健康・メンタル24時間相談サービス
• 産前産後休暇制度（産前は8週間まで）
• 育児休暇・補助金（月極・一時保育補助）
• 介護休暇・補助金（保険超過分補助・用品購入補助）
• 無料eラーニング完備（約800講座）
• 全国約30,000店舗の飲食店割引利用
• マッサージ、エステ、日帰り温泉等割引利用
• 映画館・レジャー施設等割引価格利用
休日休暇は: • 年間休日129日（年度によって前後あり）
• 完全週休2日制（土・日）、祝日
• 有給休暇（入社時3日・半年経過後7日付与）
• 夏季・年末年始・会社創立記念日休暇
• リフレッシュ休暇（最大5日/年）
• アニバーサリー休暇（1日/年）
• シックリーブ（最大5日/年）
• ボランティア休暇（3日/年）
• その他特別休暇・慶弔休暇
• 積立休暇（消滅する有休を積立て：上限60日）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接(複数回)→内定

【Amer Sports】グローバルブランド製品のコールセンター業務《スポーツ用品に関われる》

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