なぜ募集しているのか: ■ポジションについて
primeNumberのカスタマーサクセス組織は、プリセールス・オンボーディング・アダプション・テクニカルサポートと、顧客のデータ活用を技術起点で支援しています。機能別にチームを再編し、フェーズに応じた価値提供を強化しています。
今後、より一層「顧客にとって本質的な価値は何か？」を問い直し、従来のカスタマーサクセス組織の枠にとらわれない進化を目指しています。

■今後のCSの在り方
当社のカスタマーサクセス組織は今、大きな転換期を迎えています。
プリセールスは独立機能として確立され、アダプションの比重も見直される一方で、テクニカルサポート機能は、ビジネスへの直接貢献を目指して大きく進化しようとしています。
どんな仕事か: ■お任せしたいミッション
技術面からお客さまに並走し、価値をお届けするのがカスタマーサクセスエンジニア(以下CSE)の役割です。
primeNumberのCSEが主に扱うのは「TROCCO」という、データ活用の環境を整備するためのSaaSです。営業データやプロダクトデータを使って顧客分析をしたい、マネージャーが各メンバーの活動を可視化したい、財務データを見たいなど、お客さまのニーズが多様な点が特徴です。

＜具体的な業務内容例＞
(1)成約に向けたプリセールス業務、トライアル支援
・TROCCO導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証等

(2)オンボーディング定着支援
・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援
・定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り

(3)お客さまの活用支援
・プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、お問い合わせは多岐に渡ります。
・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施
・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止
　－ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します。

(4)プロダクトの改善
・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進

など

■ポジションの魅力
・プロダクトと顧客の接点を創る重要ポジションとして、ビジネスインパクトを直に実感できます。
・テクニカルスキル×ビジネス視点の両軸で、自らの市場価値を大きく引き上げられる環境です。
・自社プロダクトの改善や新サービス設計にも、現場視点から関与可能です。
・チーム全員が「お客さまに価値を返すこと」を第一に考えています。常にお客さまの真の壁打ち相手となり、根拠のある提案をすることを大切にしています。

■チーム構成
・カスタマーサクセス本部は約40名うち10名がカスタマーサクセスエンジニア。20代～40代の幅広い世代が活躍しており、ご経験やご希望に応じてお任せしたいミッションやチーム配属をすり合わせをしていけたらと思います。

＜在籍メンバーの経歴例＞
・SES/SI企業でシステムエンジニア経験
・社内SE経験
・ITコンサルティングファーム経験
・社内向けデータ利活用・運用経験
求められるスキルは: 必須以下のいずれかのご経験をお持ちの方

・システム開発、ソフトウェア開発のご経験 ※言語は問いません
・社内メンバー/社外顧客との折衝のご経験（クラウド、オンプレ問わず）

システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、フロントSE、ITコンサルタント、テクニカルサポート、IT系カスタマーサービス、IT系セールスなどご経験がある方大歓迎です。

歓迎・カスタマーサポートのご経験　1年以上
・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラのご知見
・PoC実施のご経験
・オンボーディングのご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: （雇入れ直後）
〒141-0021
東京都品川区上大崎三丁目１番１号　JR東急目黒ビル5F
屋内原則禁煙　※喫煙可能区域での業務なし

労働者の自宅などテレワークを行う場所を含む

（変更の範囲）
会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む
勤務時間は: フレックス制度。コアタイム11:00～16:00(休憩60分)　標準労働時間1日8時間
週中日2日までリモートワーク可
給与はどのくらい貰えるか: [想定年収]
¥5,000,000～¥9,000,000
[月給]
¥416,667～¥750,000/基本給¥308,200～¥554,900、固定残業手当（45時間分）¥108,467～¥195,100を含む
※固定残業時間超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: 社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）完備
業務関連書籍補助・資格取得費用支援、慶弔見舞金有
スポーツジム費用負担（上限1万円/月）
水、お菓子、ビールが無料
交通費支給（上限3万円/月）
エンジニアリング従事者への希望(選択式)のノートPC貸与
服装自由
デュアルディスプレイ希望者貸与
休日休暇は: 完全週休2日制(土日祝)
有給休暇(入社日に15日付与／時間単位取得可)
慶弔休暇、年末年始休暇、産前産後・育児休業
年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接（オンライン）
↓
最終面接（対面）

#入社時期は相談可能

カスタマーサクセスエンジニア（CSE）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク