なぜ募集しているのか: 生成AIというパラダイムシフト以来、Flyleは積極的にAIを取り込んだ事業開発に取り組み、多様な業界での導入実績がでてきました。ITだけでなく、化粧品、製造業、化学、旅行、小売、人材、金融など、多くのエンタープライズ企業の製品企画・カスタマーエクスペリエンス改善で利用されています。
順調な拡大の一方で、顧客セグメントごとで、お客様の成功を実現できるよう、サポート・プロダクト両面で改善をしていかなければいけません。共にお客様の成功の実現のため、カスタマーサクセス・事業開発を推進いただける方を探しています。
どんな仕事か: 【仕事の内容】
・新規契約顧客向けたオンボーディングプログラムの開発
・カスタマーサクセス組織の仕組みづくり、立ち上げ
・利用マニュアルの整備
・ヘルススコア、NPS、PMFスコア収集・測定・施策の整備・実行
・顧客フィードバックを収集し、プロダクトチームに連携し、ユーザーの理想と収益が両立する機能を模索すること

【本ポジションの魅力】
(1)プロダクトについて
⚫︎大手BtoC企業も多数導入。身近なサービスの改善に関われる
特に大手BtoC企業での活用が進んでおり、Flyleを通じて自らの提案が日常的に使う身近なサービスの改善につながる実感を得ることができます。

⚫︎生成AI時代における、ユニークなポジショニング
生成AIの活用を前提に設計された、国内エンタープライズ向けでは希少な「生成AIネイティブ」なプロダクトの開発に携わることができます。今後大企業の中でも複数部門や全社導入も視野に入っており、各社AIシフトが進む中でも、ユニークなポジションニングを築くことができています。

(2)ポジション特性について
⚫︎顧客の声をプロダクトに反映し、プロダクト改善にも関わることができる
ビジネスサイドと開発の距離が非常に近く、週次のミーティングを通じて開発チームと密に連携を行っています。顧客の声をダイレクトにプロダクトへ反映し、開発に携わることができます。

⚫︎ CSとして、ハイタッチ支援の中で希少性ある経験をつめる
CSの重要性が高い高単価なSaaSビジネスモデルのため、CSが果たす事業インパクトは大きいです。エンタープライズ企業へのハイタッチ、SMB企業へのテックタッチ両面の経験を積むことができます。また、AIを活かしたサポートの自動化の推進も行います。

(3)働き方
⚫︎柔軟な働き方で、パフォーマンスを最大化できる環境
原則週1出社を基本に、リモートとフルフレックス（コアタイムなし）のため、パフォーマンスを最大化しやすい柔軟な働き方が可能です。関東・関西にオフィスがあります。
求められるスキルは: 必須以下のうち、どれか1つでも該当している方
・B2B SaaS又は法人向けカスタマーサクセス経験2年以上お持ちの方
・B2B SaaS又は法人向けセールス経験2年以上お持ちの方

歓迎・エンタープライズ向けSaaSでの営業経験
・外資系IT企業や大手Sierでの営業経験
・事業開発経験

＜求める人物像＞
ミッションの実現のために、大きな困難を共に乗り越えていける方と働きたいです。
チームに足りないことやお互いに足りないことを、責めるのではなく補完し合える、ぶつかったときにオープンに対話し、解決に力を尽くす。そんなチームを共に創りたいと考えています。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ・リモートワーク中心
※東京、京都にオフィスがあるため、関東/関西在住の方は週1出社
※上記以外にお住まいの方は月1出社
※出社日以外はリモートか出社、個人の生産性の最大化に合わせ、自由に選択できます。
※ただ、新入社員のオンボーディングや来訪など、必要に応じて出社が不可欠な場面もあります。
勤務時間は: コアタイムなしのフルフレックス
※実働1日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制：600万円～ 850万円　
※1／12 を月々支給
※これまでのご経験に応じて決定いたします。
待遇・福利厚生は: ・交通費支給（上限あり）
・社会保険完備
・健康診断
休日休暇は: ・週休2日制
・年末年始休暇
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考　→ 面接（2~3回）　→ リファレンスチェック　→ 最終面接
※選考状況等により変更の可能性がございます。

生成AI×SaaS事業のCS立ち上げメンバー（リモート/フルフレックス）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク