なぜ募集しているのか: 業界全体のデジタルシフトを牽引する急成長中のSaaS企業にて、複数のプロダクトを展開する中でカスタマーサクセスの重要性が急速に高まっています。サービス利用の拡大に伴い、より効果的かつ効率的な支援体制を構築するべく、カスタマーサクセス組織の立ち上げメンバーとして活躍いただける方を募集しています。
どんな仕事か: 複数サービスを導入しているお客様に対し、継続的な支援を通じて利用価値を最大化、業務効率化・収益向上実現をミッションとするポジションです。プロセス設計から業務改善、部門連携まで幅広く担っていただきます。
担当するお客様において自社の複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。

■顧客オンボーディングの設計・実行
顧客がestieのサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードします
オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します

■カスタマーサポートの提供
顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します
顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます

■顧客データの分析・活用
顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します
データに基づいた顧客体験の向上を目指します

■業務プロセスの改善・効率化
カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います
最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います

■他部門との連携
プロダクトチーム、セールスチームなど、他部門と連携し、顧客体験全体の向上に貢献します
部門間の情報共有の円滑化を推進する
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート経験（2年以上）
・顧客とのコミュニケーション能力、課題解決能力
・業務プロセスの改善・効率化への意欲

歓迎・SaaS企業での経験
・データ分析能力、Excel、SQLなどのスキル
・不動産テック、SaaSビジネスへの興味・関心
雇用形態は: 正社員（試用期間3ヶ月）
どこで働くか: 東京都港区
勤務時間は: フレックスタイム制
コアタイム：11:00-16:00
フレキシブルタイム：[始業時間帯] 6:00 –11:00　[終業時間帯] 16:00-22:00
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500万円～800万円
※年2回、昇給・賞与の可能性あり（会社・個人業績による）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
（健康保険・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
・ストックオプション付与
・フレックスタイム制
・家賃補助、引越し費用補助
・資格取得や書籍購入補助、勉強会参加費会社負担
休日休暇は: ・土日祝日（年間休日125日）
・夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可）
・Welcome休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる）
・年末年始休暇：あり（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）

【SaaS×不動産Tech】複数プロダクト立ち上げに挑む！成長企業のCSオペレーション

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