なぜ募集しているのか: マーケティングオートメーション領域における自社プロダクト「GENIEE ENGAGE」は、顧客のエンゲージメント最大化を支える重要なサービスとして高い評価を得ており、導入企業数の増加と共にさらなる成長を遂げています。

今後、より多くの企業様のマーケティング課題を解決し、成果創出に貢献していくためには、プロダクトの利活用を支援するカスタマーサクセスの強化が不可欠です。特にオンボーディング支援から運用設計、活用支援、利用状況の定期的なヒアリングや改善提案など、長期的な信頼関係を築きながら成果を共に創出するパートナーとしての役割が求められています。

今回、「GENIEE ENGAGE」や「GENIEE CHAT」を扱うカスタマーサクセスチームにおいて、サービスの価値を最大限に引き出す支援体制をより一層強化するため、新たなメンバーを募集します。顧客満足と成果向上を両立させながら、チームとしての生産性やスケーラビリティを高めていくフェーズにおいて、共に挑戦していただける方をお迎えしたいと考えています。
どんな仕事か: 『他社よりも圧倒的に費用対効果の良い“サービス”を提供することで、第二成長期を創造する』を事業部として掲げており、YoY170%の成長を実現しております。
【業務内容】
「GENIEE ENGAGE」を導入されるお客様に対し、施策の稼働に向けたオンボーディングを行います。
またオンボーディング後はクライアントの成果最大化、利用継続を目的としたクライアントワーク、お客様とのリレーション構築全般を行います。
このような業務を通じ、オンボーディング以降の顧客折衝からプロダクト品質向上まですべてをミッションとして、価値提供の最大化を担って頂きます。

具体的には次のような業務を想定しております。
・オンボーディング（要件定義、配信設計構築）
・既存クライアントの成果最大化に向けたプランニング・利用支援
・既存クライアントの追加要望のプロダクト反映
・既存クライアントへのクライアントワーク（利用状況のヒアリング定例や改善提案など）
・プロダクト数値や売上のモニタリング
・カスタマーサクセスチームの生産性向上の活動

【この仕事で得られる経験、魅力】
・WEBサイトの構造把握・設計
・月間数千万円以上の多業界へのマーケティング支援
・プロジェクトマネジメント（ディレクション/プロジェクト管理/ファシリテート）
・toB領域におけるプロダクト導入支援およびカスタマーサクセス業務の実践経験
・プロダクト改善に向けたユーザーフィードバックの収集・反映プロセスの経験
・業務プロセス改善やチーム運営への主体的な関与
・カスタマーサクセス領域におけるスペシャリストとしてのキャリア形成
・将来的なチームリーダーやマネジメントポジションへのステップアップ
求められるスキルは: 必須・BtoBモデルでの顧客折衝業務のご経験

歓迎・カスタマーサクセスのご経験
・クライアントワークを兼ねた広告運用業務のご経験
・SaaSプロダクトの導入や保守のご経験
・データ分析から改善施策立案のご経験
・Web広告におけるドメイン知識（計測・ビジネスモデル・主要ベンダー等）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 年収 400万円～ 599万円
月給：286,000円～
∟基本給：205,663円～
∟固定残業手当（50時間分）80,337円～
※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月）
※給与は経験・能力により応相談
※50時間を超える時間外手当は別途支給
　なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
　業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。
待遇・福利厚生は: 【待遇・福利厚生】
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会

【保険】
・社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合）

【諸手当】
・交通費全額支給

【働き方】
・出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
休日休暇は: 完全週休二日制
所定休日：土・日・祝日
休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

【SaaS】＜第二新卒歓迎＞カスタマーサクセス_ENGAGE

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