なぜ募集しているのか: ・同社は、障害福祉・教育・介護領域における直接支援サービスを全国で展開するとともに、自社の知見・データをプロダクト化したプラットフォーム事業にも注力しています。発達ナビ・仕事ナビ・かんたん請求ソフト等の SaaS プロダクトは福祉事業者・法人など幅広い顧客に利用されており、顧客数・利用機会の増加に伴い問い合わせ対応や顧客体験改善のニーズが高まっています。そのため、顧客対応の質と量を担保するカスタマーサポート体制を強化し、事業成長を支える人材を募集します。
どんな仕事か: ・法人顧客からの問い合わせ対応を中心に、ログ記録・改善提案・FAQ 更新・開発チームへのフィードバック等を通じ、顧客満足とプロダクト価値向上に貢献するカスタマーサポート職です。
▼プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・AHT（対応時間）の改善、短縮
求められるスキルは: 必須（以下〈〉内いずれか2つ程度当てはまる方）
・1年以上の〈営業経験〉or〈医療・介護業界経験〉or〈ヘルプデスク・コールセンター経験〉
　-　ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
　-　高い目標に対して粘り強く取り組める方
　-　相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方
　-　マルチタスクスキル

歓迎・ITヘルプデスク対応経験、事業会社におけるコールセンター経験
・SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験
雇用形態は: ・雇用形態：正社員
・雇用期間：期間の定めなし
・試用期間：3ヶ月
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 変形労働制（1ヶ月単位の変形労働時間制・交替制）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 549万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤手当（上限50,000円／月）
・企業型確定拠出年金制度
・育児休暇・サポート
・産業医によるカウンセリングサポート
・自社施設利用割引制度
・カムバック制度
・資格取得奨励制度
・副業OK（全従業員利用可）　等
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土曜日、日曜日）
・祝日
・夏期休暇
・年末年始休暇
・GW休暇
・特別休暇
・有給休暇（入社初月に付与）
・育休育児休暇
・看護介護休暇
・長期連続休暇（5日以上可）　等
どんな選考プロセスか: 書類⇒面接（2～3回）⇒内定⇒入社

カスタマーサポート／プライム上場企業／リモート中心の働きやすい環境です！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク