- なぜ募集しているのか
- Micoは「すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる。」をミッションに企業のマーケティング活動を次のステージへと導くSaaS企業です。私たちは、データドリブンなアプローチを活用し、クライアントの事業成長を支援することで、購買体験の新しい形を創造しています。昨年12月にはシリーズBで35億円の資金調達を達成し、さらなる成長を目指して事業を拡大中です。
今回の募集は、急成長を遂げる当社の中核を担う「カスタマーサクセス」のポジションです。大手エンタープライズ企業を中心としたクライアントの課題解決を通じて、マーケティングの未来を共に切り拓いていただける方をお迎えしたいと考えています。 - どんな仕事か
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コミュニケーションプラットフォーム「Mico Engage AI」を導入されているお客様への、マーケティングに関する戦略立案・分析、サービスへの実装を通じて、お客様の売上の向上に貢献頂きます。◆業務内容詳細ーーーー
- サービス導入後のオンボーディング
- オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用促進
- 利用率が低いお客様に対する利用状況のヒアリングと活用支援
- お客様に機能を活用してもらうための業界事例共有、施策アドバイス
- 契約更新に向けたアプローチ・更新対応
- 新機能のご紹介と拡販、オンボーディング
- 機能利用率の向上とヘルススコアのモニタリング
- オプション機能の提案やセールス部門と連携したアップセル、クロスセル活動
◆組織体制ーーーー
- カスタマーサクセスチーム5名程度とオペレーションチーム20名程度が所属している部門への配属となります
- システム利用プランのお客様へのテックタッチのカスタマーサクセス支援を専門に行なっている部門のため業務に注力することができる環境です
- 運用支援を行うカスタマーエグゼクティブの部門とも連携し、事例共有やノウハウ蓄積を行っており、豊富な実績や事例からお客様へご提案することができます
- お客様からのフィードバックを元に、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
◆本ポジションに期待する事ーーーー
- お客様の課題をヒアリングし、サービスを活用してどのような活用施策をご実施いただけるかを一緒に考え施策の実装までを支援していただきます
- プロダクトの価値向上を目指した顧客要望の収集や課題設定を行なっていただきます
- 生産性向上に向けた業務設計やオペレーション改善を自ら率先して提案する姿勢が求められます
◆目指せるキャリアーーーー
- 施策の立案・実行・運用と幅広いご経験を積んでいただき、特定の業種に限らず広くカバーできる経験を積んでいただくことが可能です
- 運用支援を行うカスタマーエグゼクティブや社内のオンボーディングを行うイネーブルメントの部門へのキャリアアップも可能です
- 弊社が開発する他ツールのカスタマーサクセス部門のマネージャーへのキャリアアップも目指せます
- スタートアップの事業グロースにコアメンバーとして関与し、カスタマーサクセス部門の事業運営に携わることが出来ます。
- プロダクトチームはグローバルで構成されておりグローバルチームで働く経験を積むことも出来るポジションです。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進 - 求められるスキルは
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必須 ※いずれかの経験が必須
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセスの経験（目安2年以上）
- マーケティング戦略（主にSNSマーケティング）立案のご経験（目安2年以上）
- デジタルマーケティング分野での法人に対する顧客折衝の経験（目安2年以上）歓迎 - 顧客成果のためのソリューション提案ができ数値分析ができる
- 広告代理店/IT・インターネット/コンサルティング企業での実務経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
- 部門間を跨いだプロジェクト推進の経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 勤務地は希望を伺います。
業務内容によりリモート/出社と柔軟な働き方をしております。
（平均出社頻度：週2日程度）
■大阪拠点
大阪府大阪市北区大深町6番38号
グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 5階
JAM-OFFICE 5-A・5-B
■東京拠点
東京都港区北青山
WeWorkジアーガイル
※2024年1月～
■マニラオフィス
■台湾オフィス
■インドオフィス - 勤務時間は
- ※フレックスタイム制度を適用しております
コアタイム 10:00~16:00
所定労働時間：8時間00分
休憩：60分
残業：有
残業手当：有（固定残業代制 超過分別途支給）
固定残業代の相当時間：45.0時間/月 - 給与はどのくらい貰えるか
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450万円 ～ 800万円
年俸制（分割回数12回）
残業手当：有（固定残業代制 超過分別途支給）
固定残業代の相当時間：45.0時間/月、月額15.3万円～
通勤手当：会社規定に基づき支給
※経験に応じてストックオプションの付与あり - 待遇・福利厚生は
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【社会保険】
健康保険：有
厚生年金：有
雇用保険：有
労災保険：有
【制度】
在宅勤務（全従業員利用可）、リモートワーク可（全従業員利用可）、副業OK（全従業員利用可）、時短制度（一部従業員利用可）、自転車通勤可（一部従業員利用可）、服装自由（全従業員利用可）、出産・育児支援制度（一部従業員利用可）、資格取得支援制度（一部従業員利用可）、研修支援制度（一部従業員利用可）、ストックオプション（一部従業員利用可）、フレックスタイム制度（コアタイム 10：00～16：00）
【その他制度】
・健康診断受診
・ライフヘルス支援休暇
・社内部活動
寮・社宅：無
退職金：無 - 休日休暇は
- 年間：125日
内訳：完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（特別休暇制度有）
有給休暇：入社時10日（以降勤務期間に応じて付与） - どんな選考プロセスか
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書類選考
→面接2～3回（オンライン）
※希望に応じてカジュアル面談を実施します。
※最終面接前にリファレンスチェックを実施します。
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間25/05/30～26/02/05
求人No.WTJYL-2506CS
