募集情報

どんな仕事か: 業務内容
東京海上グループにおける新規事業会社(ソリューション事業開発)において創出されている様々なプロダクト、サービスの運用フェーズにおいてカスタマーサポート態勢の構築・運用を担っていただきます。
これまでの保険事業だけではなくソリューション事業を加えた会社全体の新たな成長戦略の実現に向け、大企業スタートアップとして多様な組織やチームと一緒になりながらクライアントの課題解決とともにソリューション事業各社のカスタマーサポート態勢の整備、運用を担っていただきます。

具体的な業務
・新プロダクトの立ち上げ時におけるヘルプデスク・FAQサイトの初期構築と運用フローの整備
・ヘルプデスクの運用フロー改善、パートナーコミュニケーション
・現場同行などからの一次情報の獲得、およびそれに基づく顧客体験改善
・顧客のオンボーティング支援などのカスタマーサクセス
・問い合わせ分析に基づくFAQやクライアントに向けた情報展開の改善
・営業・マーケティング等他部署からの対応依頼に関する実施検討・対応
・定期的なリリース内容に関する現場インプットおよびお客様への情報展開
求められるスキルは: 必須必要スキル・経験
・カスタマーサポートの構築、運用設計経験
・B2B SaaSビジネスに携わった経験
※経験業界や専門分野は不問

あれば望ましいスキル・経験
・スタートアップにおけるB2B SaaS立ち上げにともなうカスタマーサポート＆サクセスの構築・運用経験

求める行動特性/コンピテンシー
・顧客課題解決のために担当領域にこだわらず、関係する組織やチームに染み出していける行動力
・失敗することを恐れず、発言できる・挑戦できる方
・指示されたものを着実にこなすのではなく、自ら課題意識、使命感を持ち、成果をあげてきた方
・物事を論理的に組み立て、全体のシナリオを設計して対話・企画できる方
・経営視点と実務視点の視座の切り替えを柔軟に行い、合意形成しながら仕事を進められる方
・プレイングマネージャーの特性がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:00
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～ 1499万円
待遇・福利厚生は: 年間 123日
完全週休２日制(土・日)
祝日
年末年始
（内訳）
その他（5日間の特別連続休暇（年2回））
有給休暇　入社直後6日最高付与日数60日 (※)
育児休業制度、介護休業制度、その他リフレッシュ休暇など各種特別休暇あり

（※）有給休暇について
その年の3月31日以前から在職の者……20日
4月1日から9月30日までに入社の者……初年度13日、次年度以降20日
10月1日から翌年3月31日までに入社の者……初年度6日、次年度以降20日
最高付与日数　60日

会社概要

社名: 東京海上日動火災保険株式会社

事業内容・ 会社の特長: 主要な業務
1.
損害保険業
(1)
保険引受
当社は、次の各種保険の引き受けを行っています。

火災保険
海上保険
傷害保険
自動車保険
自動車損害賠償責任保険
その他の保険
以上各種保険の再保険
(2)
資産の運用
当社は、保険料として収受した金銭その他の資産の運用を行っています。

2.
業務の代理・事務の代行
(1)
損害保険業に係る業務の代理・事務の代行
当社は、イーデザイン損害保険株式会社およびアニコム損害保険株式会社の損害保険業に係る業務の代理および事務の代行を行っています。

(2)
生命保険業に係る業務の代理・事務の代行
当社は、東京海上日動あんしん生命保険株式会社の生命保険業に係る業務の代理および事務の代行を行っています。

3.
確定拠出年金の運営管理業務
当社は、確定拠出年金の運営管理業務を行っています。

4.
自動車損害賠償保障事業委託業務
当社は、政府の行う自動車損害賠償保障事業のうち、損害のてん補額の支払請求の受理、損害額に関する調査、支払い等、業務の一部を政府の委託を受けて行っています。

取扱い紹介会社

株式会社Connectforce

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-315595
紹介事業許可年：2023年

登録場所: 株式会社Connectforce

〒102-0083　東京都千代田区麹町5-5-2ベルヴュー麹町3階

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【東京海上ホールディングス株式会社】【ビジネスデザイン部】カスタマーサポート＆サクセス

営業（法人向け）