なぜ募集しているのか: フォルダ株式会社は、「水想い」「Famy」「BIYOUDO」「VOX」などの自社ブランドを展開し、飲料・日用品・ペット用品といった多領域でEC販売を中心に成長を続けるD2Cメーカーです。製造から販売までをグループ内で一貫して担う体制を構築しており、現在、IPOも視野に入れた中長期的な経営体制の強化を進めています。

その中で、今後さらに多様化・高度化する商品群に対し、製造品質・商品安全性・表示管理・社内オペレーションの標準化などを担う「品質保証部門」の立ち上げが急務となっています。

単なるチェック機能ではなく、“品質からブランドを創る”という視点で、仕組みそのものを構築・運用いただける方を募集します。品質保証のプロフェッショナルとして、経営や現場と一体となってブランドの信頼を支えていただける方を歓迎します。
どんな仕事か: お客様対応を担う外注先管理と、社内横断での顧客体験設計・改善業務をお任せします。
概要】
主にBtoCのカスタマーサクセスとしてハイタッチ・ロータッチ・テックタッチを整備し、セールスチーム・システムチーム・プロダクトチームと連携して顧客との関係構築マネジメントを行っていただきます。
基本的な顧客対応はコールセンターに外注していますので、顧客と直接的なやり取りは発生しません。コストセンターの立ち位置ではなく、ブランドの世界観を軸に他部署と連携したプロフィットセンターとして進化をしていくことを目指していますので、マネジメント＆プロデュースに特化した業務内容です。顧客目線すべてが仕事範囲であり、カスタマーエクスペリエンスのトータルデザインをゼロから創り上げていける方を募集しています。

【運用業務】
・委託しているコールセンターからのエスカレーション対応
・商品やサービスのリリース及びクローズ時の体制準備や業務フローの整備
・店舗レビュー、商品レビューへの返答
・お客様の声を集計し社内連携

【改善業務】
・顧客対応マニュアルの策定・改善
・顧客分析（リピート率 / 新規率）
・カスタマーレビューの集計
・トラブルや要望の集計と改善策の立案
・要望の集計と新規提案

【ポイント】
・お客様の声を全社に共有し、サービス改善のため企画、実行、運用を通して自社ブランドのファンづくりを行う仕事です。
・基本的にお客様と直接やりとりを行うことはなく、契約しているコールセンターへの顧客対応指示や、既存マニュアルの改善を行って頂きます。
・経営陣との距離や他部署との距離も近く、幅広い業務を通して会社創りに積極的に関わることができ、自身のキャリア形成にも役立ちます。
・過去10年で売上高が約20倍に成長中。業務内容やスキームを柔軟に構築することができ、提案を広く受け入れる社風です。
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】

・顧客体験を通じたファンづくりを行う姿勢
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
・業務改善・仕組化・生産性向上に向けた取り組みを主体的にリードした経験
・社内外における交渉・折衝・コミュニケーションスキル

歓迎【歓迎（WANT）】

・SV及びチームリーダーなどのマネジメント経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験

【その他】

・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
・成長企業で自身も成長したいという志がある
・ロジカル思考を持ってPDCAが回せる
・自ら課題を発見し、社内・社外を巻き込みながら課題解決へ動ける方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
雇用形態は: 正社員（試用期間3ヶ月）
＊試用期間中の待遇への変更なし
どこで働くか: 本社
住所：東京都渋谷区渋谷3-10-15 川名ビル 5F
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

■最寄り駅：各線渋谷駅
※渋谷警察署近く明治通り沿いの分かりやすい立地です。

転勤：無
在宅勤務・リモートワーク：相談可（在宅）
勤務時間は: スーパーフレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00（中抜け可能）
休憩時間：60分
標準労働時間：8時間/日

時間外労働有無：有
残業：月13.8h
給与はどのくらい貰えるか: 【年俸制】
年収：400万円～600万円
年額：3,054,540円～4,582,044円
月額：333,333円～500,000円（12分割）（一律手当を含む）
固定残業手当/月：78,788円～118,163円（固定残業時間30時間0分/月）
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
記載年収額はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

昇給：有
残業手当：有
業績連動型インセンテイブ
待遇・福利厚生は: 通勤手当：実費支給
社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
定年：70歳

＜その他補足＞
■資格取得補助
■定期健診
■人事評価制度
■慶弔金制度
■書籍の購入補助
■セミナー補助
■テレワーク勤務手当：5,000円／月
休日休暇は: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
（6か月_10日／1年6か月_15日／2年6か月_18日／3年6か月以上_20日）
年間休日日数122日-125日

年末年始休暇、記念日休暇（入社日より１日付与）0、リフレッシュ休暇（勤続3年ごとに年3日）、忌引休鰕、結婚休暇、パートナーの出産休暇、裁判員休暇、生理休暇、産前休業、産後休業、育児休業、子どもの看護休暇、介護休暇
どんな選考プロセスか: 一次面接（WEB）
↓
二次面接（対面）
↓
最終面接（WEB or 対面）
↓
内定

※選考プロセスは、応募者様のご経験やスキル、または状況に応じて変更となる場合がございます。
詳細については、個別にご案内させていただきます。

【年収UP保証】カスタマーサクセス｜ブランドの「世界観」を育てるCS部門の立ち上げメンバー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク