- なぜ募集しているのか
- ナレッジ管理SaaS共有ツールは、2016年のリリースから現在に至るまで12,000社を超える企業にご利用いただいており、会社として非常に大きな成長期を迎えています！
それと同時に、知名度の向上や機能の拡大から、インバウンドの引き合いが急増しています。現状は少人数体制であることから、チームを増強し、より顧客への価値向上を実現するための募集となります。 - どんな仕事か
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自社開発SaaSのナレッジ共有ツールのカスタマーサクセス業務をお任せします！
導入されたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行っていただきます。
マーケティング、インサイドセールス、セールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。
【具体的な仕事内容】
・オンボーディング業務（使いこなすためのサポート）
・機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案
・顧客のヘルスチェック
・マニュアルなどのコンテンツ整備
・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など)
【利用ツール】
・顧客管理：Salesforce
・MAツール：Marketo
・Web会議：Zoom
・チャット：Slack
・サポート管理：Zendesk
・サービス連携：Zapier
・日程調整：waaq Link - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサクセス、セールスいずれかの業務経験（3年以上）
・IT業界の就業経験歓迎 ・SaaS業界でのカスタマーサクセスもしくはセールス経験
・マーケティング全般業務経験
・ベンチャー、スタートアップ企業での就業経験がある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
- 勤務時間は
- 09:00～18:00(休憩60分)
残業月平均2時間程度 - 給与はどのくらい貰えるか
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月給 417,000円～670,000円
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
※上記額には固定残業代45時間分を含みます。
• 給与体系：年俸制（年俸の1/12を毎月支給）
• 給与改定：年1回
• 昇給あり(年1回)
• 交通費全額支給 - 待遇・福利厚生は
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• 各種社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金)
• 有料開発ツール補助（PhpStormなど）
• 書籍購入補助
• 外部セミナーや講習会費用補助
• 資格取得費用補助
＜入社後のオンボーディング体制について＞
新入社員がスムーズにパフォーマンス発揮できるためのオンボーディング体制をご用意しています。
▶︎オンボーディングリスト
入社ガイダンス・各種ツールの使い方・社内ルールなどをまとめた「新入社員向け会社共有オンボーディング 」や、エンジニア、カスタマーサクセス、セールスなど配属先の「業務オンボーディング」などのリストを用意しています。
▶︎社内マニュアルの充実
▶︎オンボーディングサポーター
入社後はオンボーディングサポーターが2名つき、最初の1ヶ月は毎日1時間程度、オンボーディング向けミーティング(Zoom)の時間を取り、業務や組織に馴染んでもらうためのサポートをします。 - 休日休暇は
- ＜年間休日120日以上＞
• 完全週休2日制(土・日)
• 祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇（入社日に10日付与、最大40日）
• 夏期休暇 - どんな選考プロセスか
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【STEP1】書類選考
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【STEP2】面接(1～2回) Zoomオンライン面接
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【STEP3】内定
掲載期間25/11/24～25/12/08
求人No.ISLA-138981
