- なぜ募集しているのか
- 本ポジション「Customer Success Manager （カスタマーサクセスマネージャー）」は、急拡大する日本市場において弊社製品をご購入いただいた直販の顧客に対し、顧客の中・長期的な成功に向けて、支援・伴走していただくポジションです。
マーケティング・セールス・カスタマーサクセス/サービスに関するソフトウェアのコンサルティングはもちろん容易ではありません。今後の日本のマーケティング・セールス・カスタマーサービス/サクセス領域の変化にワクワクする人、顧客の成功はもちろん、本領域における自身の成長にコミットできる仲間を探しています。 - どんな仕事か
-
HubSpotを導入している顧客の中・長期的なビジネス・ゴール・課題に対してのコンサルティング。顧客の利用促進および契約を継続してもらうためのリテンション施策の実行等Responsibilities
・HubSpotを導入している顧客の中・長期的なビジネス・ゴール・課題に対してのコンサルティング
・顧客の利用促進および契約を継続してもらうためのリテンション施策の実行
・顧客の成功/成長に合わせた製品活用支援・クロスセル/アップセル活動
・HubSpotのカスタマーサクセスプログラムの策定・改善
・摩擦の少ない顧客体験の実現に向けたセールスチーム・導入支援チームとの社内連携
・開発チームへの日本市場に合わせた製品フィードバック - 求められるスキルは
-
必須 Minimum Qualifications
・社内外のステークホルダーを巻き込んでの業務経験
・マーケティング・セールス・カスタマーサクセス/サービス領域への興味関心と学習・成長へのコミットメント
・KPIや数字から逆算して計画的に行動した経験・スキル
・顧客の成功に向けてはもちろん、課題・疑問解決のために自ら動く姿勢
・顧客>会社>チーム>個人 という価値基準（左端が最優先）への共感
・新しい変化に臆することなく、いかなる環境にも順応できる適応能力
Preferred Qualifications
・CRMやマーケティングオートメーションの実務活用経験やコンサルティング経験
・カスタマーサクセスマネージャーとして、SaaS業界でのリテンション・アップセル・クロスセル業務を行った経験
・リモート環境で、個人またはチームとして成果をあげた経験
Language Qualifications
日本語: ネイティブレベル
英語: 社内資料を読み込めるレベル - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
- 勤務時間は
- 裁量労働制
専門業務型1日8時間
※リモートワーク可（3種類の働き方からお選びいただけます/@home @flex @office） - 給与はどのくらい貰えるか
-
年俸制900万円
- 待遇・福利厚生は
-
社会保険
社員持株会
教育支援制度（年間上限55万円までの補助があります）
健康促進支援（毎月1万円までのフィットネス会費等の補助があります）
副業可能 - 休日休暇は
- 土日祝日
有給休暇日数無制限 - どんな選考プロセスか
-
1次選考：人事面談 (日本語)
2次選考：部門マネージャー面談＆ロールプレイ (英語)
最終選考：部門マネージャー他数名と面談 (日本語/英語)
※全てオンラインで完結します。リファレンスチェックがあります。
状況に応じて選考プロセスが変更なることがあります。
#内定までオンライン選考可
掲載期間25/12/05～25/12/18
求人No.HUBSP-CSM2025
