なぜ募集しているのか: ★今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。

【本求人のポイント】
　● クラウドセキュリティSaaS「HENNGE One」は3000社以上導入・解約率1％未満と製品優位性が高い
　● ARR200億円という目標に向け、カスタマーサクセス/CSM部門を新設し組織強化フェーズへ
　● 部門の立ち上げフェーズに携わり、事業と共に成長できる環境
　● お客様と深く関わり、課題解決・解約防止・アップセル・顧客体験向上など幅広く顧客価値に貢献できるポジション
　● 4名のセクションマネージャーと16名のメンバーで構成された部門
　● 開発部門は外国籍エンジニアが多数で公用語は英語だが、本ポジションは日本語で業務が完結
どんな仕事か: 既存顧客の契約更新対応をベースに、解約防止や活用支援のためのCS活動や、アップセル/クロスセルの提案、顧客フィードバックに基づく機能改善の社内エスカレーションなどをご担当いただきます。
「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、多面的・多層的にアプローチを行い、チャーンの防止とアダプションレートの向上を目的とし、Customer Experienceの最大化を目指して、NRRへの貢献をミッションとしています。

【具体的な業務】

顧客の製品活用促進
　- ハイタッチでのリレーション構築（顧客の関係構築、拡大）
　- 顧客の課題・ニーズの把握（継続的に価値を提供し続ける）
　- HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止
　- HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進

CSQLの創出（エクスパンション活動、商談創出やアップセル活動*）
　- 取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動
　- カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進
*クロージングは、営業チームが担当します

【ポジションの魅力/やりがい】
ご自身の経験や知識を活用しながら、良い顧客体験を与えるための支援や取り組みを積極的に推進することができます。また、その中でカスタマーサクセス職の知見をはじめ、技術的な知見、マーケティング的な視点、営業的なコミュニケーションスキルといった様々な能力を身に付けることが可能です。
まだまだ成長発展の分野のため、試行錯誤の段階ではありますが、それゆえに色々な経験をすることができ、大きく成長していくことができます。

【入社後のキャリアパス】
・スペシャリスト
従業員数の多いお客様を担当し、難易度の高い導入支援プロジェクトに挑戦できます。高度な知識とスキルを活かし、お客様のビジネス成功を支援する重要な役割を果たします。

・マネジメント
マネージャー、部門長などのポジションを担当し、組織の成果を最大化することに挑戦できます。チームのリーダーシップを発揮し、メンバーの成長を支援しながら、カスタマーサクセスの戦略を推進します。

・企画職
テックタッチを強化するための施策の企画から実行までを担当いただきます。また、顧客向けセミナーの企画にも挑戦し、顧客エンゲージメントを高める活動を行います。

・キャリアチェンジ
PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）、カスタマーマーケティング、コミュニティマネージャーなど、他の職種に挑戦できます。これにより、幅広いスキルと経験を積み、キャリアの幅を広げることができます。
求められるスキルは: 必須下記のうちいずれかご経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が3年以上
・SaaS企業での営業の実務経験が3年以上
・ソフトウェアベンダーやSler企業でのITソリューション営業の実務経験が3年以上

歓迎・大手企業への顧客折衝経験
・セキュリティー製品の取り扱い経験
・主体的な組織/プロジェクトのマネジメント経験
・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
・積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方

【求める人物像】
・ITに強い興味関心があり、技術革新へのキャッチアップに前向きな方
・当社が大切にするValueや行動指針に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
・KGI/KPI達成への強いコミットメントをお持ちの方
・積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
大阪オフィス（〒 530-0011 大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階）
勤務時間は: 10:00～19:00

※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム11:00～16:00）
給与はどのくらい貰えるか: ■年収：月給＋会社の業績に応じた賞与（年2回）
■月給：463,100円以上
■想定年収：
　メンバークラス：600万円～980万円
　リーダークラス：760万円～1170万円
　※英語スキルによって手当の支給額に変動が生じる見込み
■昇給：年1回
■賞与 : 年2回　6月・12月（各基本給2.5ヵ月分、入社月によって初回の賞与額は異なります）
■英語手当:10,000円～130,000円（月額）
　当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
　※詳細はオファー時にご説明します。
待遇・福利厚生は: ・営業職手当:40,000円/月
※当社指定の申請・基準を満たす営業職の方に対し、月給とは別に支給対象となります。

・英語手当:10,000円～130,000円（月額）
※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
　
・出社賞与: 4,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
・交通費支給（上限あり）
・社会保険完備
・出張手当
・持株会制度
・研修あり

■社内公用語英語化
■ワークスタイル変革
■英語教育支援
■セブ送り
■日本語教育支援
■資格取得支援制度
休日休暇は: 有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休土日祝日休み年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: 書類選考
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一次選考（セクションマネージャー）
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二次選考（部門責任者面接）
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最終選考（役員面接）

※カジュアル面談を必要に応じて各選考の前後に実施しております。
※選考ステップは候補者様に合わせて変更する可能性があります。

#入社時期は相談可能

＜大阪＞上場SaaS企業でのCSM／カスタマーサクセス戦略企画／グローバル展開／セキュリティSaaS

営業（法人向け）