なぜ募集しているのか: 当社は「北の快適工房」というオリジナルブランドでコスメやサプリを展開する、プライム上場のD2Cメーカーです。

「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1％上げる」というミッションのもと、高いリピート率と顧客満足度を強みに事業を成長させてきました。

その中核を担っているのが、徹底したカスタマーサポート体制です。
お客様の声に真摯に向き合い、商品やサービスの改善へと直接つなげることで、長期的な信頼関係を築いています。

現在、事業のさらなる成長フェーズに入り、カスタマーセンターの役割も「運営」から「価値創出」へと進化が求められています。

組織を牽引し、お客様からの「ありがとう」を生み出す体制をマネジメントの立場から設計・推進していただくことを期待しています。お客様満足と事業成果の両立を実現したい方のご応募をお待ちしております。
どんな仕事か: ◆カスタマーセンターの管理・マネジメント：
札幌（自社）および福岡（委託先）のセンターを対象に、数値に基づくお客様対応の方針策定や新しいカスタマーセンターの価値創出を企画し、再現性ある仕組みを構築します
具体的には...
●業務フローの設計、運用管理、業務改善などのマネジメント業務
　→ 商品の継続利用に向けた施策の企画・実行、およびイレギュラー発生時の社内外との連携
　→ 業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用・導入
●顧客満足度向上に向けた施策の企画、実施、検証
●コスト管理、ドキュメント作成（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
●お客様の声を分析し、WEBマーケティング部・商品部などと連携した課題の改善

未経験業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。
「運営はできる。次は事業成長に直結する改善を主導したい」
「次のキャリアを、より大きい舞台で掴みたい」
「自分の理想の顧客対応を実現したい」
こういった方にはピッタリの環境です。

▍入社後の流れ
▼入社～約2週間：
　座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土について学びます。
▼上記と並行して：
　札幌本社（札幌市中央区）内の自社カスタマーセンターにて、約2ヵ月の実務研修を実施します。
▼研修終了後：
　福岡の外部委託先に常駐し、現場マネジメント業務に従事していただきます。

▍配属部署
カスタマーサービス部：
現在、オペレーターを管理する総合職が3名、
自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。

※全社的に女性管理職も多数在籍。
※社内には、入社6年目・20代で執行役員となり、約100名のメンバーをマネジメントする若手社員も在籍しており、社歴や年齢に関係なく活躍できる環境です。
求められるスキルは: 必須・コールセンターでのSV以上の経験
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方
・お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方

歓迎・非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質や営業成績向上の経験
・事業会社側のコールセンター在籍経験

【こんな方が活躍できます】
・理想を持ち、失敗を恐れず自らチャレンジができる方
・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる方
・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福岡県福岡市博多区住吉1-2-25　キャナルシティ・ビジネスセンタービル（当社委託先）
勤務時間は: 9：00～18：00（休憩1h）
給与はどのくらい貰えるか: ◆年収：504万～1068万円
＊当社総合職の平均677万円（平均32歳）

◆月給：42万～89万円
※固定残業代（10万9249円～23万1503円／45h）含む。超過分別途全額支給
※その他資格手当あり
※試用期間中（3～6ヵ月）も同条件

◆諸手当
・残業代全額支給（固定残業代45時間を超過した分）
・交通費全額支給（規定有）
・各種手当（出張手当など）
待遇・福利厚生は: ■オリジナル社内研修制度
一代で上場企業を築いた当社社長が講師となる「一流塾～思考アルゴリズム研修～」など
■MVP制度
月間MVPで最大3.5万円分のインセンティブを付与、半期MVPで最大15万円を授与
■インセンティブポイント制度
■チーム目標達成インセンティブ制度
■チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度
■商品アイデア目安箱
■部活動制度
■サンクスカード制度
■ランチ代補助制度
1日600円、年間で約14万円分を支給
■支度金制度

■その他
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・定期健康診断
・資格取得支援制度
・研修セミナー受講制度（全額会社負担）
・選択制確定拠出年金制度
・永年勤続表彰制度
・服装自由（営業対応時はジャケット着⽤）
・家事代行サービス（一定役職以上対象）
・当社商品の社割（55％OFF）
・3ヵ月に1度の親睦会（全額会社負担）
休日休暇は: 年間休日：129日（2025年度）
※有給計画付与（5日分）を含む

◇土・日（完全週休2日制）
◇祝日
◇ＧＷ休暇
◇夏季休暇（2025年度は9連休）
◇年末年始休暇（2025年度は9連休）
◇年次有給休暇
◇慶弔休暇
どんな選考プロセスか: (1)書類選考
(2)一次選考（一次面接＋適性テスト）
(3)二次選考（役員面接）
(4)カジュアル面談（メンバーとの面談＋社内見学）
(5)最終選考（人事役員面接）
(6)内定通知

※エントリーから内定まで1ヵ月～1ヵ月半が目安です。
※面接・テスト等は基本的にオンラインで実施します（状況により対面となる場合もあります）。
※面接日程・入社日はご相談に応じます。在職中の方も気兼ねなくエントリーいただけますと幸いです。

▼評価制度＝＝＝＝＝＝＝
◆昇給：年2回（4月/10月）
社歴・社会経験歴に応じた定期昇給に併せて、年齢等に関係なく実力・成果に応じた評価給で、
安定かつ成果が正当に反映される給与体系を実現しています。

【社歴給】毎年、月額1万円昇給（入社10年目まで）※以降、金額に変更有
【社会経験歴給】毎年、月額5千円昇給（社会人6年目まで）※以降、金額に変更有
【職級給】一定以上の職級から、月額3万円～50万円昇給
【能力調整給】プレイヤー評価・経営評価の2軸で、月額1万円～40万円の昇給が可能
※リーダークラス以上は評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価

▼階級別給与モデル＝＝＝＝＝＝＝
※給与は東京勤務を想定
部長クラス：1,500万円～（歴代最年少26歳／平均33歳）
マネージャークラス：1,080万円～1,800万円（歴代最年少25歳／平均40歳）　
リーダークラス：780万円～1,200万円（歴代最年少24歳／平均35歳）
シニアメンバークラス：600万円～1,068万円（歴代最年少23歳／平均36歳）
メンバークラス：504万円～702万円（平均29歳）

【自社カスタマーセンターマネージャー候補】数百億円規模のD2C事業を支える強いチームを目指す

コールセンター運営・管理