なぜ募集しているのか: 業績好調による増員の為
どんな仕事か: 本ポジションにおいては、顧客の課題解決を実現するための、導入サポートや既存顧客への働きかけを行うカスタマーサクセスチームの戦略策定、各施策の品質管理を行っていただきます。
カスタマーサクセスの全ての戦略・実行に責任を持ち、顧客価値のサービス利便性の向上、顧客の課題解決の促進を通じた、当社の成長を牽引して頂きたいと考えています。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセス業務の継続的な改善と標準化、品質担保
・サクセスマップの設計およびプロジェクトリード
・LTV最大化のための戦略立案、施策実施、PDCAサイクル
・カスタマーサクセスチームのKPI策定、モニタリング、改善
・運送業界に関する潜在的な課題・ニーズの調査・分析・人材育成、チームの生産性向上、採用活動
・経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与
求められるスキルは: 必須＜必須要件＞
・IT/デジタル領域においてのカスタマーサクセスの経験2年以上
・社会人経験５年以上
・チームマネジメント経験

＜歓迎要件＞
・SaaS商材のカスタマーサクセスの経験2年以上
・レガシー産業など重厚長大な顧客への営業経験、経営層に対する提案営業経験
・SMB向けB2B SaaSの営業、CS組織の立ち上げ経験
・ラストマンシップの精神
・目標設計やKPI達成に向けた業務プロセス設計・実装・改善などのプロジェクトマネジメント経験
・定量・定性調査・分析の設計及びSQLなど基本的な分析ツールのスキル
・スタートアップ/ベンチャーでの就業経験

【求める人物像】
・柔軟に環境の変化に適応し、学び、成長を楽しめる方
・困難な課題でも前のめりに取り組める意欲・主体性と、ポジティブなマインドセットをお持ちの方
・慣習に囚われず新しい価値創造・価値提供に貪欲に取り組める方
・0→1、1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方
・スタートアップの事業成長へのコミットメントと、社会課題の解決を同時並行で追い求めることが出来る方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～18:00（休憩1時間）
残業は月30時間程度です。
給与はどのくらい貰えるか: ◇報酬体系：
賞与年2回支給

【補足】
事業拡大と共に、昇給・昇格が非常にスムーズに行われています。研修コンテンツの充実や、業務の型化が進み、成果が出るまでの期間も短縮されています。
▽2021年実績
・平均昇給金額：383,636円/年
・平均昇給率：21.6%
・昇給者割合：35.3%
・平均残業時間30時間程度（見込み残業40時間含む）
・インセンティブ制度あり（半期ごと支給）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・ご近所手当（オフィスから3km圏内の方に2万円/月）
・子ども手当（お子様1人につき1万円/月）
・社内コンビニ・オフィスグリコ
・ウォーターサーバー・コーヒーメーカー
・副業可（申請制）
・健康診断・婦人科検診費用負担
・週次全社MTG
・部活動支援制度
・X Mile Award（社内表彰制度）
・書籍購入費全額負担
・全社シャッフルランチ
・PC・ディスプレイ・社用携帯支給
・達成時の打ち上げ費用支援（1人あたり5000円）
休日休暇は: ＜年間休日124日以上＞
・完全週休2日制（土日休み）
・祝日
・年末年始
・GW休暇
・夏季休暇
・有給休暇（入社から半年後に10日付与）
・慶弔休暇
・産前産後・育児休暇　
※男性の取得実績あり
どんな選考プロセスか: ◇書類選考→面接複数回
※リファレンスチェックを行う場合があります

【東京】SaaS_カスタマーサクセス MGR候補

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