- なぜ募集しているのか
- 今後の事業・組織拡大を見据えた新セクション立ち上げによるメンバー募集
利用顧客数の増加に伴い、サービス価値の最大化をミッションとした新部署の立ち上げメンバーを募集することとなりました。データ活用を軸としカスタマージャーニーを描き、クライアントにとって最適なアプローチを仕組み化することで、事業成長を加速させたいと考えています。 - どんな仕事か
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顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをお願いします。カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRRの向上に貢献いただきます。
※既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス（CSM）セクションが担当します。
＜具体的な業務内容＞
・データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善
・カスタマージャーニーの設計および継続的な改善
・製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案
・ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行
・MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成
<利用ツール : 一部抜粋>
・Gainsight
・Tableau
＜配属想定＞
26年新設予定のカスタマーサクセス部門のCS Operationsセクションに所属していただきます。現在はマネージャーを含めた正社員5名で構成されています。少数精鋭のチームなので、一人ひとりの裁量が大きく、新しいことに挑戦いただける環境です。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境 - 求められるスキルは
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必須 ※以下のうちいずれか必須
・SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上
・SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験
歓迎 ・NRR・LTV最大化を目的とした、データ分析、施策立案、実行、定量的な改善までの一連の経験
・ヘルススコアやカスタマージャーニーの設計経験
・NRR向上を目的としたプロセス改善の実施経験
・CSMツール（Gainsight等）を用いた業務設計・運用の経験
・NRRや解約率などのKPI設計、およびモニタリング体制の構築経験
＜求める人物像＞
・当社が大切にするValueや行動指針に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
・論理的思考力と課題解決能力
・リーダーシップ・推進力
・人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ
・物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力
・相手との関係性を理解したコミュニケーション力
・社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力
・KGI/KPI達成への強いコミット - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京本社
〒 150-0036 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア
※2027年4月に東京本社を新宿へ移転予定 - 勤務時間は
- 10:00～19:00
※フレックスタイム制度あり (コアタイム 11:00～16:00）
※休憩1時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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672万円～1128万円
※経験、能力等に応じて応相談
■年収：月給＋会社の業績に応じた賞与（年2回）
■月給：463,100円以上
■昇給：年1回
■賞与 : 年1回 12月（各基本給2ヵ月分、入社月によって初回の賞与額は異なります） - 待遇・福利厚生は
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■営業職手当:40,000円/月
※当社指定の申請・基準を満たす営業職の方に対し、月給とは別に支給対象となります。
■英語手当:10,000円～130,000円（月額）
※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
■出社賞与: 4,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
■交通費支給（上限あり）
■社会保険完備
■出張手当
■持株会制度
■研修あり
■社内公用語英語化
■ワークスタイル変革
■英語教育支援
■セブ送り
■日本語教育支援
■資格取得支援制度 - 休日休暇は
- 土日祝日休み 年間休日120日以上
※有給休暇 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 産休・育休 有 - どんな選考プロセスか
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書類選考
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一次選考（セクションマネージャー）
↓
二次選考（部門責任者面接）
↓
最終選考（役員面接）
※カジュアル面談を必要に応じて各選考の前後に実施しております。
※選考ステップは候補者様に合わせて変更する可能性があります。
#入社時期は相談可能
掲載期間25/11/26～25/12/09
求人No.KRXGO-0053
