- なぜ募集しているのか
- Teslaのアフターサービスチームは販売拡大のため増員しております。
現在日本でのTeslaオーナー様は年々増えてきており拠点の拡大や既存の拠点での人員増員をしております。 - どんな仕事か
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Tesla（テスラ）は世界最大級の電気自動車（EV）メーカーであり、単なる自動車会社にとどまらず、エネルギーや人形ロボットなど先進技術を開発・応用するAI企業です。最先端技術を搭載した当社の電気自動車は、スマートフォンのように革新的で、従来の車の概念を大きく変えます。その技術力により、自動車業界トップレベルの時価総額を誇り、世界中で10万人以上の社員を抱え、世界中から注目を集めています。
【Teslaのビジョン】
世界を持続可能なエネルギーへと加速的に変革させること。この壮大なミッションの下、日本でも全力を尽くしています。
【日本での展開】
日本国内には24店舗のテスラストアがあり、現在も拠点を拡大し続けています。サービスセンター（整備拠点）やスーパーチャージャーも全国に拡大予定です。電気自動車だけでなく、エネルギー関連事業も日本国内で展開している中、お客様に最高品質の製品とサービスを提供しています。
【ポジションについて】
サービスアドバイザーは、テスラの各サービス店舗での窓口となり顧客対応を行い、お客様からの情報を元に修理指示書を作成し整備士に自動車整備を依頼するポジションになります。修理対象となる自動車の入庫対応を行い、整備を終えた自動車をお客様に返却を行うまでお客様サポートを行います。アドバイザーはサービスセンター内の入庫状況を確認しお客様から預かった自動車の管理を行います。
テスラ独自の管理システムを駆使しながら、整備士への整備依頼、代車の在庫管理、お客様からのクレーム対応を行います。テスラのサービス部門の顔として顧客管理、整備士とのコミュニケーションを行い顧客満足度向上に努めます。
【仕事内容】
• お客様からの電話、メール対応を行い自動車の不具合状況を正確にヒヤリングする。
• 不在電話、メール対応を迅速に行う。
• お客様からのお問い合わせを精査して、遠隔での解決ができるかの技術的判断を行う。入庫し整備が必要な案件に関して、
サービスマネージャーに報告し修理日程を確定する。
• サービスセンターに車を入庫する際の顧客対応を行う。または入庫促進を行う。
• 弊社の管理システムに顧客情報を管理し、お客様の情報をもとに整備依頼書の作成を行う。
• 整備士と共にお客様に整備内容の説明し納得したサービスを提供する。
• 整備依頼書の作成や代車の在庫管理を行う。
• サービスセンター内の各車両の整備状況を確認し、お客様とコミュニケーションをとり自動車の返却日の調整を行う。
• サービスセンター内のビジネス上に必要性に応じて各種関連業務を行う。 - 求められるスキルは
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必須 応募資格
・日本語ネイティブもしくは日本語能力試験N1またはそれと同等以上の日本語能力をお持ちの方
・適切かつ過去２年間事故歴のない日本の運転免許をお持ちの方
・自動車の修理、点検に関する基礎的な知識をお持ちの方
歓迎 ・お電話や対人でのクレーム対応経験のある方
・電気自動車という新しい技術を学ぶ意欲のある方
・サービスセンター内での整備士や関連する方々と協力し、関係構築を築ける方
・顧客情報の記録、データ管理を行える方
・優先順位を確認し効率的に業務を行い、期限内にタスクを行える方
・チームワークを重視し、顧客満足度向上を達成できる - 雇用形態は
- 正社員 ※試用期間3ヵ月
- どこで働くか
- 東京都（東雲）
愛知県（名古屋） - 勤務時間は
- 10:00～19:00（実働8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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・年俸制450万円～ ※1/12 を月々支給
上記には、固定残業代月額8.93万円～（40時間分）が逆算されて含みます。時間超過分については別途支給いたします。
・RSU (株式付与)100万円以上
正社員を対象に100万円以上のTesla株を支給しております。 - 待遇・福利厚生は
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・RSU (株式付与)
正社員全員に一定期間以上の勤続を条件にテスラの株式を付与しています。
・ESPP (従業員株式購入プラン）
テスラの株式を購入できる制度です
・社会保険完備
・交通費支給（上限5万円/月）
- 休日休暇は
- ・シフト制週休２日制
・定休日：毎週月曜日
・年間有給休暇12日～20日（初年度は入社月によって変動）
・年間休日日数120日以上 (年度ごとに若干の変更あり)
・傷病休暇10日間／年（ヘルスケア、メンタルケア、療養、傷病、介護、看護、育児に関する休暇）
・ボランティア休暇1日／年（ボランティア、社会貢献活動）
・アニバーサリー休暇1日／年（ご本人、ご家族、パートナーの誕生日、ご自身の入社記念） - どんな選考プロセスか
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1) 人事面接
2) 1次面接
3) 2次面接
4) 内定
※採用状況によっては面接数が前後する可能性があります。
掲載期間25/11/25～25/12/08
求人No.HLWER-SA-TokyoNagoya
