なぜ募集しているのか: ・入社社員85％が20代～30代女性（昨年度実績）
・東証プライム上場企業グループ／18期連続増収増益
どんな仕事か: ＜職務内容＞
■扱うサービス内容
カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。

■仕事内容：
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。
今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。

＜主に担っていただきたい役割＞
★少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理
★電話対応⇒メール対応化の推進役割
　具体的には…
└電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査
└優先的に着手すべき案件の整理、分類
└メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行
└メンバーが作成したメールの添削　など
メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。
まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、
医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。

＜その他/リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。

■やりがい
・事業拡大やサービスの改善に合わせて組織としても変化・成長していく環境の中で、ご自身の成長も実感できます。
・サービス改善のプロジェクトの中心となって推進いただくことで、サービスの成長に直接的に関わることができます。

＜事業内容＞
エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
求められるスキルは: 必須＜応募資格（必須）＞
【必須】
・テキストでの顧客コミュニケーション経験（ビジネスメール・報告書作成など）
・後輩育成経験（マネジメント経験不問、ただし今後チャレンジしたい熱意のある方）
・何らかの業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
・PC操作経験

＜応募資格（歓迎）＞
【歓迎】
・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など　　
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。
【スキル】
・業務設計力&実行力
・論理的思考力

＜求める人物像＞
【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

歓迎 ■チームの特徴
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
(1)資格取得支援
└対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士　
　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等

(2)書籍リクエスト制度
└同社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 499万円

介護ソフトのカスタマーサポート/メール対応業務設計・推進リーダー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク