なぜ募集しているのか: 多くの企業で従業員の入退社に伴うITデバイスやSaaSアカウントの管理は、情報システム部門や総務部門の大きな負担となり、事業成長の足かせとなるケースも少なくありません。私たちはこの本質的な課題を解決するため、ITデバイスとSaaSのアカウント管理を自動化・効率化する「Bundle by freee」を提供しています。

本ポジションは、この「Bundle by freee」事業の成長を加速させるため、顧客の成功体験を能動的に創出する「カスタマーサクセス」と、日々の疑問を迅速に解決する「カスタマーサポート」の両チームを統括する、初のマネージャー候補の募集です。

顧客との全ての接点における体験価値を最大化するため、両チームの戦略設計から実行、メンバーのマネジメントまでを一手に担っていただきます。プロダクトオーナーや開発チームと密に連携しながら、顧客の声をプロダクトの進化に繋げ、事業成長そのものを牽引できる、非常にダイナミックでやりがいのあるポジションです。
どんな仕事か: 【具体的な業務内容】
■カスタマーサクセス＆サポートチームの戦略設計と実行
チームのミッションおよびOKR（目標と主要な結果）を自律的に設計し、実行と振り返りのサイクルを高速で推進します。
オンボーディングプログラム、サポートフロー、ナレッジマネジメント体制など、スケーラブルな業務プロセスの仕組みを構築します。

■顧客の成功体験の実現（カスタマーサクセス）
顧客の導入支援から運用定着までをリードし、プロダクト価値を最大化。特に複雑な導入案件では、情シス領域の深いドメイン知識とプロダクト理解を基に最適な解決策を提供します。
利用データに基づき、解約リスクを先験的に検知・阻止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出します。

■プロダクトの成長への貢献
CS・サポート活動で得られた顧客の声を構造化し、プロダクトチームへ的確にフィードバックすることで、機能改善を推進します。
プロダクトオーナーや開発、セールスなど、異なるファンクションと連携しリーダーシップを発揮します。
チームメンバーの採用・育成・目標設定・評価を含むチームマネジメント全般を担います。

【このポジションで働く魅力】
■役員直下で事業を「創造」する圧倒的な成長環境
優秀な経営層（役員）の直下で事業を推進。戦略設計から組織文化の醸成まで、事業成長の核となる仕組みを自ら創り上げる経験は、あなたの市場価値を飛躍的に高めます。

■数十億規模の事業を創る「資産活用」の経験
成長を加速させる豊富な顧客データ（ハウスリスト）という強い資産を活用。この恵まれた環境下で、数十億規模の事業へと育てるプロセスを主体的に担うことができます。

■事業全体を俯瞰する視点とキャリアの拡張性
プロダクトオーナーと二人三脚で事業を推進するため、顧客の成功がダイレクトにプロダクトの進化と事業の成長に繋がる手触り感を得られます。将来的なCxO・事業責任者としてのキャリアに直結する経験を積むことが可能です。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（3年以上目安）
・3名以上のチームマネジメント経験、またはチームリーダーとして高い成果を創出したご経験

歓迎・情報システム部門での実務経験または情シス領域に関する深いドメイン知識（ITデバイス管理、IDaaS、MDM、SaaS管理など）
・カスタマーサクセスとカスタマーサポートの両方の業務経験
・新規事業や新チームの立ち上げに、中心メンバーとして携わったご経験
・自身の成功や成長要因を言語化し、周囲のメンバーにフィードバックすることで、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献したご経験
雇用形態は: 雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
試用期間：3ヶ月
どこで働くか: 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
勤務時間は: ・就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
・標準労働時間：1日8時間
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 年収：6,900,000円～9,800,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）

年収690万円の場合
・月給575,000円（基本給425,800円+固定残業代149,200円）

年収980万円の場合
・月給817,000円（基本給605,100円+固定残業代211,900円）

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します"
待遇・福利厚生は: ・交通費全額支給
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・受動喫煙防止措置：屋内禁煙
休日休暇は: 休日：土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

【Bundle事業部】情シス部門向け新規事業のカスタマーサクセス＆サポートマネージャー候補

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