なぜ募集しているのか: 株式会社ファミワンは、「子どもを願うすべての人によりそい幸せな人生を歩める社会をつくる」をビジョンに掲げ、LINEを使った健康オンライン相談サポートサービス「famione（ファミワン）」を提供しています。

当事者向けの支援に加え、自治体や企業との連携をより強化して、社会を変えるアクションを進めています。
具体的には、自治体や企業に対し性教育・月経・妊活当事者・妊活支援者・更年期など様々なテーマでセミナーや研修会を開催したり、専門家による性教育の出前授業を実施したり、セルフチェック検査キットを提供したりしています。
社会の潜在的なニーズや具体的なサポート対応策を検討し、弊社サービス・専門家によるセミナーを利用した課題解決を共に進めることで、支え合う社会を作っていきます。

組織体制の拡大、顧客対応の強化とサービス向上を図るためカスタマーサクセスを募集します。
どんな仕事か: 顧客成功を起点に、長期的な関係構築やサービス活用の最大化を推進。
研修・セミナー運営の裏方として実務を支えるほか、サービス利用者の拡大に向けた施策を企画・実行し、社会課題の啓発にも関わっていただきます。
◾️主な業務内容
・企業・自治体の担当者とのコミュニケーション（問い合わせ対応、課題ヒアリング、運用サポート）
・サービス利用者増加に向けた施策の企画・実行
・研修やセミナーの企画・準備・当日運営（対面実施の場合は出張あり）
・顧客データ分析に基づく戦略の策定
・顧客満足度向上施策の策定と実施
・顧客オンボーディングプロセスの最適化
・顧客のエンゲージメントの強化

■業務で使用するツール
・Slack　※使用経験がなくても大丈夫です！
・GoogleMeet、Zoom
・Google ワークスペース（スプレッドシート・ドキュメント・スライド）など

■本ポジションの魅力・やりがい
・企業の健康経営や両立支援の促進、女性活躍推進など様々な社会課題に取り組めて社会貢献性が高いです。
・顧客課題を解決し、価値提供していくためのサービス設計や運営などを主体的に実行していただけます。
・フルリモート・コアタイムなしのフルフレックスを導入しており、家庭との両立がしやすい環境で働けます。
・スピード感を持って、少数精鋭で即戦力として活躍できる環境です。
・代表と距離が近いため、会社のための提案ができたりノウハウを近くで直接学ぶことができます。
・30代後半から40代女性社員が9割で、フラットで協力的な社風です。

◆ファミワンがわかるリンク
・ファミワン10周年記念インフォグラフィックス / ファミワンのサービスの歩みがわかります
https://famione.com/infographic2025/
・PRTIMES(リリース配信メディア)直近の導入や掲載などが載っています
https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/14333
・コーポレートサイトのニュース欄
https://famione.co.jp/news/
・株式会社ファミワンコーポレートサイト
https://famione.co.jp/

　#社会課題に挑む企業
　#チャレンジできる環境
　#DX推進
求められるスキルは: 必須【必須】
・カスタマーサクセスの実務経験３年以上もしくは法人営業経験３年以上
・戦略策定やデータ分析を基にした顧客満足度改善経験
・誰とでもフラットに会話ができるコミュニケーション能力

歓迎・複数部門と連携したプロジェクトサポート経験
・フルリモートでのカスタマーサクセス経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・ベンチャー・スタートアップでの就業経験

＜求める人物像＞
・ファミワンの企業理念に共感いただける方
・明確な答えがない環境下で仮説を持って前向きに取り組める方
・顧客との丁寧なコミュニケーションを大切にできる方
・複数の業務を並行して進める柔軟性があり、変化を楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 在宅・フルリモートを前提とした働き方を想定しています。

・本社
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号渋谷道玄坂東急ビル2F－C

・外苑前オフィス
〒107-0062
東京都港区南青山3丁目3番3号　リビエラ南青山ビルA館 WORKING PARK EN 101号室
勤務時間は: ・コアタイムなしのフルフレックス制度を導入しています。
・標準労働時間1日8時間
・9時～18時で就業しているメンバーが多いですが、自由に就業時間を決定することができます。
給与はどのくらい貰えるか: ◆想定年収
・400万円～500万円
（月給33.3万～）
※固定残業代30時間分／6.4万円～を含む
※固定残業時間超過分は別途支給

◆給与内訳
・基本給+固定残業代
※給与は年収を12分割にて支給／賞与なし
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備
フルリモート・フルフレックス制度で時間・場所にとらわれず、プライベートと両立しながら生産性高く仕事が可能です。
休日休暇は: ・完全週休二日
・年次有給休暇
・年末休暇
・慶弔休暇
・生理休暇
・介護休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・子の産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考後、数回の面接を通して内定を提示します。

　#内定までオンライン選考可
　#入社時期は相談可能

【急成長フェムテック企業】顧客課題に伴走するカスタマーサクセス｜フルリモート・フルフレックス可◎

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク