なぜ募集しているのか: 2024年8月に累計資金調達額102億円を完了させました。マーケティングや採用にコストをかけ、より多くの企業に同社サービスを知っていただくために取り組んでいます。それに伴って、本ポジションも増員募集することになりました。
どんな仕事か: 【職務概要】
2019年にリリースしたPark Direct（https://www.nealle.com/products/park-direct/）におけるコールセンターのSME（リーダー）職の募集になります。
ポジションの紹介はこちらをご覧ください
＜https://note.nealle.com/n/n53f212b24c5a＞

【具体的には】
多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。

・日々のKPI管理
・メンバーの品質管理
・勤怠管理
・リアルタイムフォロー
・二次対応
・メンバーの育成
など

【採用により解決したい課題】
同社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しており、単に人員数を増やして対応していくだけでなく構造的な打ち手の検討が必須になります。例えば、そもそもの問い合わせ数を減少させるために開発への要望提示や、一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施いただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
平均年齢は28歳です。
▼組織体制
組織体制については以下の体制をとっております
・カスタマーサクセス G インバウンドTM
　ーマネージャー1名
　ーSV 1名
　ーSME 4名
　－CSR 41名
求められるスキルは: 必須
・コールセンターでのリーダー経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8
アクセス：人形町駅徒歩4分、小伝馬町駅徒歩5分、馬喰横山駅徒歩7分、三越前駅徒歩8分、水天宮前駅徒歩8分、新日本橋駅徒歩8分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：15時間～20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：450～600 万円月給制基本給：200000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：70700円超過分は全額支給想定年収は変動する可能性があります。
通勤手当：実費支給
賞与：年2回
昇給：年2回
待遇・福利厚生は: ■完全在宅勤務可能■PC貸与
休日休暇は: 【年間休日】126日
【休日内訳】完全週休2日制産前・産後休暇,特別休暇,年末年始休暇,夏季休暇,育児休暇,シフト制
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス（SV）【★フルリモート／インバウンド／業界トップクラス／資金調達102億】

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