- なぜ募集しているのか
- 更なる組織強化 / 組織・事業立て直し / 増員募集 / 欠員募集
- どんな仕事か
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【業務内容】
fixUは、無人化ソリューションを提供するSaaS企業として、幅広い業界に革新的なサービスを展開してきました。現在、顧客への価値提供をさらに強化するために、カスタマーサクセス（CS）チームの拡大を図っています。
CSは、単なるサポート業務を超えて、顧客の課題を深掘りし、解決策を提案する戦略的なポジションです。
これまでに培った顧客の声をもとに、サービスの改善や新機能の開発にも積極的に関わっていく必要があります。新たに加わるメンバーには、これまでの経験を活かして、自律的に行動し、顧客とfixUの成長に貢献していただきたいと考えています。顧客の成功を支援することで、fixUのさらなる成長を共に実現しませんか？
「fixU」をご利用いただくクライアントの課題を解決し、ビジネスの成功へ向けてリードする役割を担っております。
CSは経営や運営における課題に寄り添いクライアントの成果を支援します。
【具体的には】
・顧客との関係構築：プロダクト導入から活用支援まで一貫してサポート。
・業務課題の深掘り：顧客の課題を把握し、適切なソリューションを提供してスムーズなオンボーディングを実現。
・課題解決の提案：導入後に顧客の抱える課題をヒアリングし、fixUのプロダクトを活用した解決策を提案。
・社内連携：必要に応じてプロダクトのカスタマイズ要件を整理し、開発チームや他部門と協力して顧客の要望に対応。
・施策立案と改善提案：顧客満足度向上を目的に施策を企画し、フィードバックを基にプロダクト改善を提案。
【入社後にまずお任せしたいこと】
・はじめにサポート業務をお任せします。
・現場での対応による製品知識の習得
・顧客対応（電話/メール）
・プロダクト改善に向けた社内へのフィードバック
・業務/品質改善施策の企画と実行
・顧客の課題解決支援に加えて、アップセル・クロスセルといった提案活動も担当していただきます。
《変更の範囲》
当社における各種業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【求めるスキル・経験】
以下、いずれも必須となります。
・社会人経験2年以上（第二新卒歓迎）
・法人・個人を問わず、顧客対応経験をお持ちの方
・テクノロジー領域に対して学ぶ意欲がある、または苦手意識のない方
※IT・Web・半導体・電気系への興味・関心、またはこれらの分野での勤務経験・学生時代の学習経験などをお持ちの方
【あると望ましいスキル・経験】
・ネットワーク関連の知識・業務経験
・法人顧客向けのサポートやテクニカルサポート経験
・主体的に課題解決に取り組んだ経験
・メンバーへの指示出しやマネジメント経験（業務委託・アルバイト含む）歓迎 【こんな方と一緒に働きたい】
・困難に直面しても前向きに取り組む力を持ち、目標に対してやり抜く姿勢がある方
・新しいことに意欲的に挑戦し、自らの成長を追求できる方募集年齢（年齢制限理由） 20歳~33歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員※雇用期間の定め無し
- どこで働くか
- 大阪府大阪市北区曾根崎 2-5-10 梅田パシフィックビル 202
大阪府大阪市北区万歳町4-12 浪速ビル 東館 8F
※基本的に勤務地変更を伴う異動は想定しておりません。
自社内勤務
転勤の可能性：なし - 勤務時間は
- ※フレックス制度あり
コアタイム : 10:00～14:00（休憩1h）
フレキシブルタイム: 7:00～10:00 / 14:00～21:00
※時間外労働：あり - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 3,500,000 円 - 5,000,000円
・月収：292,000円～417,000円 ※能力給+成果変動給＋固定残業代
・固定残業代：時間外労働の有無に限らず、45時間分（76,000円～109,000円）の時間外手当を支給
・45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。 - 待遇・福利厚生は
- ■ 加入保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ・高スペックPC貸与 ・スマートフォン貸与 ・表彰制度 ［住宅通勤補助手当］ ・通勤手当：３万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費 （※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給） ・住宅手当：３万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給（※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された１か月分の金額となります） ［働きやすさ向上］ ・リモートワーク ・カフェスペース ・フリードリンク ［コミュニケーション強化］ ・サークル活動 ・ご飯会 ・ランチ会 ［スキルアップ］ ・書籍購入補助 ・社内勉強会 ・勉強会参加費補助
- 休日休暇は
- 休日：土日祝休み
年間休日：122日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、有給休暇、介護休暇
補足情報：・年末年始休暇→12月29日～1月3日 ・有給休暇→10日～（※入社日に10日付与以降1年毎に付与） ・特別休暇→5日（エネチャージ休暇→3日、工場見学休暇→1日、五感で体験休暇→1日） - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接2~3回
カジュアル面談の有無 : 状況に応じてある
会社説明会の有無 : なし
適性テストの有無 : 状況に応じてある
掲載期間25/11/26～25/12/09
求人No.PDLRG-350-550/20-33
