- なぜ募集しているのか
- ■ 会社概要
株式会社Spider Labsは、「Building a Safer and Happier future with AI」をミッションに掲げ、広告不正（アドフラウド）対策のパイオニアとして誕生しました。
現在はその技術と知見を活かし、Webマーケティング全体の“安心・安全”を守る『マーケティングセキュリティ』領域へ拡大中。
国内外600社・18,500サイト以上で導入されるプロダクト「Spider AF」を軸に、IPOを見据えた第二創業期を迎えています。
AI×データ×セキュリティの力で、企業と消費者の信頼関係を守る――。
その中心で事業成長を支える「Customer Success」組織を牽引していただける方を募集します。 - どんな仕事か
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CEO直下ポジションでCS組織をリードし、顧客リテンション率やLTVの最大化を通じて事業の成長ドライバーとなる役割です。戦略立案からチームマネジメント、データドリブンな改善が主な業務となります。本ポジションであるCEO直下ポジションのCustomer Success Senior Manager/カスタマーサクセスシニアマネージャーは、Spider Labsのクライアントに対しプロダクト導入後の価値最大化をリードするポジションです。
具体的には広告・マーケティング領域におけるアドフラウド対策やブランドセーフティの効果検証、データ分析による課題抽出、改善提案を行い、リテンション率・NPS・LTV向上などのKPI達成を推進します。
加えて、5名以上のCSチームをマネジメントし、メンバーの育成・評価制度の設計、チームビルディングを通じて強い組織づくりを担います。
営業・マーケティング・プロダクトチームと連携し、顧客の声をもとに新機能開発や改善提案を主導するなど、単なるサポートに留まらない戦略的な役割です。
さらに、CS組織のプロセス設計やダッシュボード構築など、データドリブンな経営基盤の整備にも関わります。
CEO直下のポジションとして事業戦略と密接に連動しながら、顧客成功を通じてSpider Labs全体の成長をドライブする中核的なミッションを担っていただきます。
■ 業務内容
・顧客リテンション／アップセル戦略の企画・実行
・データ分析に基づく課題発見と改善提案（GA, HubSpot, BIツール 等）
・CSチーム（5名以上）のマネジメント・育成
・プロダクト・営業・マーケとの連携による顧客体験の最適化
・KPI設計・ダッシュボード整備などCS基盤の構築
■ 求める人物像・スキル
Spider Labsが目指すのは、「顧客の成功＝自社の成長」というサイクルを最速で回す組織づくり。
そのため、リーダーシップと論理性、そして顧客理解力の三拍子が求められます。
■ このポジションの魅力
・CEO直下で経営に踏み込む裁量
CS戦略の立案から実行まで一貫して担い、経営意思決定に近い立場で組織を動かせます。
・IPOフェーズでの成長リターン
ストックオプション制度を導入。会社の成長が自らの資産形成に直結します。
・柔軟で成果主義な働き方
週2出社＋リモート可、フレックスタイム制（コア10～17時）。
ベビーシッター補助や住宅手当など、スタートアップながら福利厚生も充実。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
- 求められるスキルは
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必須 ・アドフラウド対策／ブランドセーフティ／Webセキュリティなど
マーケティング上の「安心・安全」を確保する業務経験（2年以上）
・チームマネジメント経験（5名以上）
・データ分析力（Google Analytics, HubSpot, BIツール等）
歓迎 ・B2B SaaSまたはAdTech領域でのCS／営業経験
・チーム立ち上げや仕組み化の経験
・英語によるビジネスコミュニケーションスキル - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- Customer Success Senior Manager（CEO直下ポジション）
- どこで働くか
- 〒107-0062 東京都港区南青山７－１０－３南青山STビル４階
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 年俸950万円 ～ 1199万円
- 待遇・福利厚生は
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・各種社保完備 (健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険)
・ストックオプション
・携帯通信料補助（4,200円/月）
・インフルエンザ予防接種
・フレックスタイム (コア10：00～17：00)
・業務に関する資格試験費用負担
・ベビーシッター補助（月額上限2万円まで、50％支給）
・プレミアムフライデー(チームディナー)
・フレックスタイム(コアタイム10：00～17：00)
・ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)
私たちは、働きやすい環境づくりに力を入れています。
福利厚生については今後も充実させていく予定です。 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土、日、祝日）
■バケーション休暇(有給の他に連続して3日間）
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■育児休暇
■入社時休暇(半年後に有給が付与されるまでの急病などに対応できる2日間の休暇)
■ワクチン接種休暇 - どんな選考プロセスか
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1. 書類選考
2. 面接(1~3回)
3. レファレンスチェック/ 適性検査
4. 条件面談
#AMBI限定求人
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間25/11/26～25/12/09
求人No.SPIDE-14
