どんな仕事か: 新規モバイル/PCクロスプラットフォームゲームプロジェクトにおける日本ユーザー向けカスタマーサポート業務を担当いただきます。
メール対応を中心に、公式サイトやSNSでの告知、FAQ整備、VOC分析を通じてサービス品質の向上に貢献するポジションです。
サポートベンダーとの連携や品質管理も含め、PDCAを回しながらユーザー体験を改善していただきます。アカウント情報を扱うため、高いコンプライアンス意識が求められます。

具体的には以下の業務です。
・日本ユーザーからの問い合わせ対応（メール中心）
・ゲームに関する必要情報（アップデート、メンテナンス、障害発生など）の告知文作成
・公式サイトやSNSでの情報発信
・FAQ整備およびVOCレポート作成
・サポートベンダーの管理、品質チェック
・サービス改善に向けた企画立案と実行
求められるスキルは: 必須 ■必須経験・スキル
・事業会社もしくは、BPO受託会社やコンタクトセンターでのCS経験　1年以上（BtoBのみは不可）
・メールサポートの経験は必須となります
・Word、Excel、PowerPoint等の基本ソフトの利用
・告知文作成経験
※オペレーターのみの経験は対象外となります。

歓迎 ■歓迎経験・スキル
・SV、研修トレーナー、品質管理の実務経験
・CS数値管理、人員配置管理、ＫＰＩ管理
・インターネット関連（オンラインゲーム、ネット通販、ISP、SNS等）のサポート対応経験
・危機対応コミュニケーション力
・ユーザー視点で情報を整理し、分かりやすく伝える力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10：00～19：00（休憩時間1時間）
※試用期間（3ヶ月）満了後はフレックスタイム制あり
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制：　400万～600万
基本給：　29万　～　43万
業務手当（みなし残業20ｈ）：　4.9万　～　7万
※スタート年俸は、経験や能力を考慮し決定いたします。
※12分割して1/12を月々支給いたします。
※給与改定年1回毎年4月（評価によって変動）
交通費（上限5万円/月）
業務手当（残業20時間分相当）
※残業が20時間を超えた場合は、別途残業手当が支給されます。
待遇・福利厚生は: ・昼食代サポート制度
・資格取得支援制度
・書籍購入制度
・社内レクリエーション制度（コミュニケーション費支給）
・社内行事（忘年会、季節イベント等）
・フリードリンク制度
・年金退職金制度（確定拠出型）
・各種社会保険完備（健康、厚生年金、雇用、労災）
休日休暇は: ・土曜日、日曜日、祝日
・有給休暇は試用期間（3ヶ月）終了後、規定に基づき付与
・リフレッシュ休暇（5日/年）は年度内であればいつでも取得可能
・GW、年末年始、慶弔、出産、育児等
・永年勤続特別休暇
どんな選考プロセスか: ◆書類選考
　　　↓
　性格診断
　　　↓
　1次面接（リーダー＋メンバー＋人事）
　　　↓
　2次面接（室長＋リーダー＋人事）　

◆持参書類
　写真添付履歴書・職務経歴書

【新規タイトル】ユーザーサポート

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク