なぜ募集しているのか: freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援といった、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。
しかし、freeeの目指す世界は始まったばかりです。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。
このような中、パートナー事業本部では全国3万の税理士事務所の業務改革を通じて、全国400万の中小企業に変革を起こすことをミッションとしています。
ミッション実現に向けてパートナーの製品利用・課題解決を支援するため、この度「サクセスサポートチーム」を新設しました。このチームではリアクティブ（受動的）な対応だけでなく、プロアクティブ（能動的）に製品の最適な活用提案やお客様の課題を、製品機能や提供サービスの深い知見をもって迅速に解決へ導きます。お客様自身が「自分はうまく使えている」と自信をもっていただける状態を創出することが、このチームのミッションです。
どんな仕事か: ＜ポジションの魅力＞
サクセスサポートの魅力は一次情報に触れ、自ら課題を発掘し、根気強く解決に向けて育てられることです。

・「0→1」のチーム文化づくり
・全社への影響力
・幅広いキャリアパス

【キャリアイメージ】
当事業部は、マーケティング・インサイドセールス・コンサルティングセールス・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・事業企画・プロダクト開発・改良部門などの様々なポジションで構成される組織です。そのため事業課題に腰を据えて取り組みながらも、幅広いキャリアステップを模索・選択することができます。
課題解決に向けたソリューション提案力やプロアクティブなサポート力に磨きをかけ、更なるキャリア形成に向けたチャレンジができます。これまでのご経験を活かし、顧客のビジネスモデルの改革と向き合う挑戦をしてみませんか。

【業務内容詳細】
・日本経済を支える中小企業の成長を、最前線でリードするサポートサクセス
2025年10月に新設されたこのチームは、単なる「カスタマーサポート」の枠を超えます。導入企業の業務フローを深く理解し、「あるべき姿」を再設計・提案し、能動的な活用支援を促進します。多彩な社内外のAIツールを活用して効率的な業務実行を経験できます。

・成功体験を自ら創造するチーム立ち上げ。未経験領域への挑戦でキャリアを飛躍させる
発足したばかりの0→1のチームで、成功の型や文化を自らの手で創り上げる、立ち上げメンバーならではの貴重な経験ができます。キャリアの可能性を大きく拓く挑戦ができます。従来のサポート業務の枠を超え、仮説検証を繰り返しながら未経験の領域や抽象的な課題に挑むことで、市場価値の高いキャリアを築けます。大きな裁量と、進化する手触り感。指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、計画を立て実行する。一人ひとりのアイデアがダイレクトに顧客の成功と事業の成長に繋がる手応えを感じられます。

【業務内容】
1. freeeプロダクトの活用促進・定着支援
2. 顧客リレーション構築とプロジェクト推進
3. 事業成長への貢献（提案活動）
4. サービス・プロダクト改善
5. その他　上記に関する組織横断的なプロジェクトへの参加およびマネジメント業務。

※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
求められるスキルは: 必須以下のいずれかの経験・スキルを有すること
・顧客対応業務（セールス、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、カスタマーサポートなど）の実務経験3年以上
・基本的なITリテラシー（クラウドサービスの利用経験、Excel・Wordなどの基本操作）
・顧客の課題を深く理解し、適切な解決策を粘り強く提案できる忍耐力と姿勢
・中長期的な関係構築を重視した、丁寧なコミュニケーションスキル

歓迎会計業界、あるいは会計ソフトの利用経験
・クラウド型SaaSプロダクトのカスタマーサクセスや導入支援の経験
・社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進した経験
・会計知識や簿記資格
・会計事務所や税理士事務所での勤務経験

求める人柄
・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・自身の役割を把握しながら、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・自ら課題を発見し、提案をして、自ら解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
雇用形態は: 雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
試用期間：3ヶ月
どこで働くか: 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
勤務時間は: ・就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
・標準労働時間：1日8時間
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,150,000円～6,900,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）
年収515万円の場合
・月給430,000円（基本給318,400円+固定残業代111,600円）
年収690万円の場合
・月給575,000円（基本給425,800円+固定残業代149,200円）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
待遇・福利厚生は: ・交通費全額支給
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・受動喫煙防止措置：屋内禁煙
休日休暇は: 休日：土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

新設チームのコアメンバー募集！全国3万の税理士事務所を変革し日本経済の未来を創るパートナーサクセス！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク