なぜ募集しているのか: freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立されました。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援といった、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

しかし、freeeが目指す世界は始まったばかりです。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォーム構築を目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。

このような中、パートナー事業本部では、全国3万の税理士事務所の業務改革を通じ、全国400万の中小企業に変革をもたらすことをミッションとしています。

このミッション実現に向け、この度、パートナーの製品利用・課題解決を能動的に（プロアクティブ）支援する「サクセスサポートチーム」を新設しました。このチームの重要な役割は、パートナーである税理士事務所がfreeeを使いこなし、自信をもって顧客支援ができる状態を創出することです。
どんな仕事か: サポート組織が起点となり、開発や営業などの上流工程のステークホルダーを巻き込み、全社的な課題解決のトレンドを生み出します。
＜ポジションの魅力＞
サクセスサポートは、お客様の一次情報に自ら触れ、根源的な課題を発見・解決へと導く、最もお客様に近い組織です。
従来の受動的なサポート（リアクティブ）に留まらず、能動的な活用提案と、製品知識を以てお客様の課題を迅速に解決します。
このチームの最大の特徴は、カスタマージャーニーの最下流に位置しながらも、全社を巻き込むオーナーシップを持つ点です。
ご入社後まずは、会計士/税理士向けのサポートチームにて、顧客の課題解決とチームの「成功の型」の構築に専念していただきます。将来的には、パートナー事業本部におけるサクセスサポート運営責任者としてチームをリードし、顧客から得た情報を基に顧客体験（CX）改善プロジェクトをリードするなど、顧客にとっての本質的な価値を追求する役割を期待しています。

業務内容詳細
【業務内容】
＜日本経済を支える中小企業の成長を最前線でリードするサポートサクセスのマネジメント＞
2025年10月に新設されたこのチームは単なる「カスタマーサポート」ではありません。顧客のビジネスに入り込み、仮説と検証を重ねて顧客と共に試行錯誤しながらパーソナライズな成果創出を求めます。
そのために導入企業の業務フローを深く理解し、あるべき姿を再設計・提案、能動的な活用支援を促進します。また、多彩な社内外のAIツールを活用して効率的な業務フローの設計を経験できます。
・成功体験を自ら創造するチーム立ち上げ、未経験領域への挑戦でキャリアを飛躍させる
・0→1のチーム創出と文化づくり
・大きな裁量と全社的なインパクト
・次なる挑戦へのバトンパス

＜具体的な業務内容＞
・初期稼働後の体験設計・活用促進
・サクセスサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
・サクセスサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
・新規機能リリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
・顧客接点や対応データから課題特定、サービス改善プロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
・その他、上記に関する組織横断のプロジェクト参加やマネジメント

※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
求められるスキルは: 必須以下のいずれかの経験をお持ちの方
・SaaS事業におけるセールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、事業企画などの業務経験
・有形・無形商材を問わないBtoB事業での既存顧客向け深耕型セールスまたはカスタマーサクセスの経験
・コンサルティングファームやSIerでの、業務効率化・システム導入などのプロジェクト推進・実行経験
自らの言葉で社内外の多様なステークホルダーを巻き込み、目標達成に向けて推進した経験

求める人柄
・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・カスタマーサクセス / カスタマーサポートへの興味・関心をお持ちの方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
雇用形態は: 雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
試用期間：3ヶ月
どこで働くか: 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
勤務時間は: ・就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
・標準労働時間：1日8時間
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 年収 6,300,000円～8,100,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）

年収630万円の場合
・月給525,000円（基本給388,800円+固定残業代136,200円）
年収810万円の場合
・月給675,000円（基本給499,900円+固定残業代175,100円）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します"
待遇・福利厚生は: ・交通費全額支給
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・受動喫煙防止措置：屋内禁煙
休日休暇は: 休日：土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

【0→1に挑む新マネージャー募集！】最前線でリードする「パートナーサクセスサポート」立ち上げ責任者

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