なぜ募集しているのか: 多くのお客様に支えられ、ありがたいことに順調に成長を続けており、導入は800サイトを越え、さらに新たな需要が増加しております。
昨今、より多くのお客様に高品質なウェブサイトを提供するために、体制の強化が必要となってきました。
チームに新たな仲間をお迎えし、共に成長しながら次のステージを目指していきたいと考えています。
どんな仕事か: 自社開発CMS「Clipkit」および「ザ社内報」（ClipkitでWEB社内報を構築するサービス）のカスタマーサクセスとしてお客様の伴走をしていただきます。
日々の業務としてお客様からのお問い合わせ対応にくわえて、業務の仕組み化に関わる様々な周辺業務に携わっていただきます。

-お問い合わせ対応および管理
・Clipkitをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応（初期対応からクロージングまで）
　└操作方法、不具合、改修相談がメインになります。
・お問い合わせやサイト改修に対する対応方針のディレクション
・サイト改修に伴うお客様との打ち合わせ（オンライン）
・サイト改修案件の動作確認、検証、納品
・簡易的な資料作成
　└認識齟齬を防ぐための回答用資料、サイト改修内容を要約・指示するための資料等

-お客様満足度の向上
・お客様の抱える課題と向き合い、お客様の業務効率化や理想のサイト運用の実現に伴走。（短期的な視点）
・お客様との対話やご要望を通してプロダクトの将来像を描き、お客様の本当に求める機能やUIを追求。（中長期的な視点）

-お客様向け資料の作成・更新
・ユーザーマニュアルやFAQページ、仕様書の作成、および更新。
・リリースノートの作成。
・Clipkit機能紹介記事の作成。

-プロダクトの改善に関わる各種業務
・お客様からのご要望収集と、そのフローの改善。
・上記で収集したフィードバックをエンジニアチームへ定期的に共有。
・カスタマーサクセス業務の継続的なオペレーション改善。

＜実際の案件＞
予算や業界にとらわれない、幅広いクライアントとのお取引がございます。
街中で見かけるような大手企業などの案件もご担当することが可能です。
-飲食メーカー
-鉄道系
-住宅系
-アパレル
-商社
など

【魅力/やりがい】
お客様のご要望にお応えするために試行錯誤を重ねたり、チームで力を合わせて課題を乗り越えることも必要です。
しかし、その分だけ要望を形にできたときの達成感や、お客様が喜んでくださったときの喜びはひとしおです。

【想定されるキャリアパス/身に付くスキル】
ウェブ制作の分野では、多岐にわたるスキルを習得することができます。
総合的にWEB制作にかかわることでご自身の興味や関心、得意分野を見つけていけるのが大きな魅力です。
求められるスキルは: 必須
・WEB制作に関するご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 住所：東京都港区赤坂4-15-1 赤坂ガーデンシティ18F
交通：「赤坂見附」駅徒歩7分／「青山一丁目」駅徒歩7分／「赤坂」駅徒歩8分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：10時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：480～650 万円年俸制月給400000円基本給：295937円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：104063円超過分は全額支給
通勤手当：実費支給
賞与：年1回（業績連動）
グループ全体、各子会社、各事業部、部署、個人の業績及び成果に連動するため金額や支給回数に変動あり
※入社２年目より支給対象となります。
昇給：年1回（4月）
待遇・福利厚生は: ベネフィットワン加入（スポーツジム、リゾート・トラベル、育児支援、学習支援等多種多様な割引制度あり）
社内制度：持株会制度、在宅勤務制度、キャリアチャレンジ制度、ベクトルプレナー制度（起業支援）
・ベクトルプレナー制度
ベクトルグループの次なる目標として複数の新規事業立ち上げを目指しており、次なる起業家を社内人材から育成・発掘する制度。
・キャリアチャレンジ制度
社内公募制度。「明確な目標」をもって働くために、より「進化」するために、すべての社員が平等にチャレンジできる機会を提供する制度。
休日休暇は: 【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

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