なぜ募集しているのか: 世界で最も先進的な企業の1つである当社で働く、経験豊富で論理的思考力のあるテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。エナジープロダクツチームでは、電気・エネルギー製品に関する専門知識を持ち、顧客からの技術的な問い合わせに正確かつ迅速に対応できる人材を求めています。

テスラでは、製品の高品質なサポート体制を維持するため、技術的理解力とコミュニケーション能力を兼ね備えた人材を歓迎します。このポジションでは、社内のセールス、オペレーション、およびフィールドサービスチームと密接に連携しながら、顧客の課題解決を推進していただきます。

顧客との対応は文面および口頭で行うことが多いため、どちらにおいても明確かつ丁寧な応対が可能な方を募集いたします。電気工学またはエンジニアリングのバックグラウンドをお持ちの方、またはカスタマーサポートでのご経験がある方を特に歓迎します。
どんな仕事か: 弊社エネルギー製品（蓄電システム・充電機器）に関する技術サポートを提供し、お客様の問い合わせに正確かつ迅速に対応していただきます。社内関係者と連携しながら、技術的な課題解決を推進する役割です。
テクニカルサポートスペシャリストは、弊社のエネルギー製品ラインのテクニカルサポートを提供し、問い合わせに正確かつタイムリーに対応するポジションです。このポジションは電気またはエンジニアリングのバックグラウンドをお持ちの方やカスタマーサポートのご経験をお持ちの方が理想的です。社内の蓄電部門のセールス、オペレーション、サービスの各スタッフと協力しお客様の問い合わせ対応を行います。

・お客様のお電話からの問い合わせや電子メールに対応し高いレベルの顧客サポートを提供する
・顧客のニーズをくみ取り、バッテリーシステム等の技術的問題を解決する
・技術的な解決策が電話で解決できるか、フィールドサービスやさらなる診断が必要かを判断する
・必要に応じて、お客様の懸念をマネージャー、サービスエンジニアリング、またはフィールドサービスチームに伝達する
・CRM データベースに問題とデータを正確に記録する
求められるスキルは: 必須・最低2年の関連業務経験、電気またはエンジニアリングのバックグラウンドがあることが望ましい
・日本語での優れた文章力およびコミュニケーション能力（英語力は読み書きができれば問題ありません）
・優れたカスタマーサービススキル
・優先順位を効果的につけ、対応する能力
・CRMシステムおよびMSオフィスの使用経験
・エネルギー業界での経験、またはテクニカルサポートやコールセンターでの経験があることが望ましい
・分散型発電および/またはエネルギー貯蔵システムに関する理解優遇
・細部に注意を払いながら口頭および書面による指示に従う能力
・新しく革新的な技術について学ぶ意欲があること
・チームベースの環境で働き、共通の目標を達成する
雇用形態は: 正社員期間の定め：無
試用期間：3ヶ月～6ヶ月
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
フレックス制度あり
始業時間帯：7:00～10:00
就業時間帯：15:00～19:00
コアタイム：10:00～15:00
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制 400万円以上
待遇・福利厚生は: テスラジャパンは正社員に対し、給与のみの待遇ではなく以下の福利厚生を提供します。
社員株式購入制度 (ESPP)
出産/育児休暇
出産休暇：14 週間 (前：6 週間、後：8 週間)
出生時育児休業：4週間
育児休暇：1年（最長2年）
セルフケア/ファミリーケア休暇、アニバーサリー休暇、ボランティア休暇
車両購入ローンプログラム（会社が利息の 50%を負担）
車両購入プログラム（Full-Self Drivingを無償提供）
車両レンタルプログラム
交通費支給（車通勤者にも適応
会社製品割引
ベビーシッター割引クーポン
結婚/出産祝い金
テスラベイビープログラム（新生児ギフト）
勤続記念賞（3年、5年、10年勤続時）
年次健康診断およびストレス診断
産業医による専任カウンセリングサービス
勉学資金（専門コース、認定資格、学位のための資金提供）
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
休日休暇は: 完全週休2日制（土/日）、祝日
年次有給休暇：12～20日 / 年間
傷病休暇(Sick Leave)：10日 / 年間
ボランティア休暇：1日 / 年間
アニバーサリー休暇：1日 / 年間
どんな選考プロセスか: 一次面接

二次面接

最終面接

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