- なぜ募集しているのか
- イギリスが本社の当社は、スポーツ専⾨のライブ動画配信プラットフォームとして、野球、サッカー、モータースポーツなど130以上のコンテンツを年間10,000試合以上配信しています。世界で最も革新的なスポーツメディアを通して、世界最高のスポーツコンテンツとファンのみならず企業とのエンゲージメントを創造するまたとないチャンスです。⽇本法⼈は2016年に設⽴され、日本はグローバルで最も重要な市場の1つです。
- どんな仕事か
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本ポジションでは、カスタマーサービスオペレーションマネージャーとして、日本市場およびグローバルCSネットワーク全体で卓越した顧客体験を提供し、業務の効率化を推進する重要な役割を担っていただきます。パフォーマンス改善を主導し、顧客の声を代弁し、DAZNファンが世界最高水準のサービスを受けられるよう確保します。
社内チームや外部サプライヤーとの関係を管理し、パフォーマンス、品質、効率性が常に達成されるよう担保します。オペレーション、マーケティング、プロダクト、コマーシャル、テクニカル部門や外部パートナーと緊密に連携し、お客様のニーズが確実に反映されるよう努めます。
成長を続ける加入者基盤に世界最高水準のサービスを提供する、確立されたカスタマーサービスチームに加わっていただきます。KPIの定義、コンタクト率の削減、トレーニング・コーチングプログラムの改善、新製品ローンチへの準備態勢の確保などが主な役割です。
また、顧客の声を代弁する重要な存在として、変化に影響を与え、品質基準の継続的改善を推進していただきます。
【主な職務内容】
・顧客の声を社内にフィードバックし、製品とプロセスの改善に影響を与える
・顧客コンタクト率を低減する方法を特定し、顧客体験を向上させるソリューションの導入を主導する
・社内チームとサプライヤー全体のCSパフォーマンスを推進し、KPIとSLAを継続的に達成する
・データ分析とレポートを通じて実践的な知見を提供し、戦略的意思決定を支援する
・主要な業務責任者との強固な関係を構築・維持し、卓越したサービスを担保する - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサービス業務経験５年以上（IT/Webサービスが望ましい）
・社内外のステークホルダーを巻き込んでプロジェクトを推進した経験
・営業での業務経験（口頭含む）歓迎 ・グローバル企業での就業経験
・動画配信サービスに携わった経験
・スポーツ/スポーツコンテンツへの情熱 - 雇用形態は
- 正社員
（試用期間3ヶ月。期間内の給与等条件は変更なし） - どこで働くか
- 東京オフィス
〒105-0011 東京都港区芝公園1丁目7－6 KDX浜松町プレイス 4階
※リモート勤務可能（業務に応じて出社あり） - 勤務時間は
- フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間（コアタイム無)
※出・退勤時間については、各部署や個人業務の状況に合わせて変化します
※休憩：60分（労働時間に応じて取得） - 給与はどのくらい貰えるか
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年俸600万円 ～ 999万円
固定残業代 94,937円～ 158,070円
・みなし残業30時間分を含む
※残業30時間超えた場合の残業代はみなし残業代も含んだ月給に割増率を掛けて支給
・経験・スキルに応じて決定 - 待遇・福利厚生は
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・各種保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害保険)
・企業型確定拠出年金制度
・年次健康診断
・年次有給休暇15日(入社初年度は入社月に応じて付与します)
・ベネフィットステーション
・産業医(毎月のオフィスチェックとストレスチェック)
・DAZNの無料視聴
・Jリーグの全試合の無料チケット、他スポーツの無料チケット権利
・通勤手当 ※月3万円まで - 休日休暇は
- ・年間休日122日（2024年度実績）
・完全週休2日制
・有給休暇
・慶弔休暇
・年末年始休暇
・ボランティア休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・傷病休暇
・裁判員休暇 等 - どんな選考プロセスか
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書類選考（履歴書・職務経歴書）
↓
カジュアル面談
↓
面接（2～3回）
↓
内定
#入社時期は相談可能
掲載期間25/12/02～25/12/15
求人No.AMEYI-CS1
