どんな仕事か: ヘルプデスクマネージャ―として、問い合わせ対応を標準化するだけでなく、スムーズに課題を解決できる仕組みづくりや、エンジニアとの連携を通じた改善推進を行っていただきます。
・サポートデスクのマネジメント
・メールおよび電話での問い合わせ対応に関するオペレーションの設計・改善
・顧客からの技術的な問い合わせに対するエスカレーション対応およびエンジニアとの調整
・業務プロセス改善や新しい仕組みの企画・推進
・チームメンバーのマネジメントおよび育成
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポートまたはヘルプデスクでの実務経験
・チームマネジメントまたはスーパーバイザー経験
・電話応対オペレーションの設計・改善経験
・業務改善や新しい仕組みづくりの企画・実行経験
・エンジニアを含む社内外ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションスキル

歓迎・ハードウェアを扱うプロダクトでのサポート・運用経験
・テクニカルサポート領域での経験
・急成長や多様なメンバーが在籍する組織でのハブ機能としての役割経験

■求める人物像
・一人称かつチーム志向でオーナーシップを持ちプロジェクトの遂行が出来る方
・泥臭い仕事を厭わずに、自ら手を動かせる方
・曖昧・不確実・不安定な状況を楽しみ、出来る方法を考え動ける方
・顧客志向を持ちつつ、会社としての合理的な判断とのバランスを考えられる方

募集年齢（年齢制限理由）下限なし～ 45歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: Full Time / 正社員
どんなポジション・役割か: ヘルプデスクマネージャー
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし）
労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。
標準時間：9:30~18:00
所定労働時間：7時間45分
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 900万円
※毎年6月・12月の2回査定あり
待遇・福利厚生は: ・社会保険各種（雇用保険・労災保険・厚生年金保険・健康保険）
・ニューノーマル手当（月額2万円）
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK
など
休日休暇は: ・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
・子の看護等休暇

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