なぜ募集しているのか: 当社は、健康食品「アカモク」を中心に、
“食で健康寿命を延ばす”ことを目指す通販事業を展開しています。

事業拡大に伴い、コールセンターの管理者として、体制構築や品質改善を担うコアメンバーを募集します。
どんな仕事か: 自社・外部合わせたコールセンター全体の運営管理を担い、センター運営を整えていくポジションです。
健康食品を扱う自社通販のコールセンターで、
スタッフが働きやすく、お客様により良い対応ができるよう、センター全体の仕組みづくりや改善を進める仕事です。

受電・架電の運営管理に加えて、外部センターとの連携やスクリプト・業務フローの見直しなどに関わり、
センター運営を整えていくポジションです。

【具体的には】
自社通販（アカモク等の健康食品）における、
コールセンター全体の運営・改善をリードしていただきます。

【1. 自社コールセンターの管理】
・オペレーターの育成・品質管理
・日々のKPI管理（受電率・CVR・継続率・LTV など）
・対応品質向上のための改善提案
・コールスタッフフォローや課題抽出

【2. パートナー企業（外部センター）の管理】
・外部センターの進捗管理・品質管理・
・成果報告・KPI共有・改善指示
・クライアント折衝／調整業務
・業務フロー・ルールの統一

【3. コールセンター体制の企画・最適化】
・入電予測に基づく人員配置計画
・シフト設計、要員計画の見直し
・トークスクリプト・マニュアル作成
・業務フローの改善・効率化
・新規施策（CRM・解約抑止・定期継続）などの企画推進
求められるスキルは: 必須・コールセンターの経験
（SV／リーダー／管理者など、規模・業界は不問）
※マネジメント年数も不問

歓迎・品質管理や数値管理の経験
・部署や外部パートナーと円滑にコミュニケーションできる方
雇用形態は: ■雇用形態
正社員(期間の定め：無)
■試用期間
有　３か月(試用期間中の勤務条件：変更無)
どんなポジション・役割か: コールセンター全体の運営・改善
どこで働くか: ■事業所
福岡本社
■所在地
福岡県福岡市博多区
■最寄り駅
福岡市営地下鉄空港線中州川端駅　徒歩３分
博多五町バス停　徒歩1分
勤務時間は: ■所定労働時間
9:15～18:15（実働8時間）
休憩：1時間

■残業
有(平均残業時間30時間)
給与はどのくらい貰えるか: ■想定年収
400万円～ 499万円（※経験・スキルにより決定）
■月給制
31.5万～
■基本給
184,307円～
■残業代
有　固定残業代(45時間/月)　
80,693円～
※超過分別途支給
■諸手当
有
50,000円～／月
■通勤手当
有
2万5000円/月まで支給
■賞与実績
年２回(6月/12月)　※業績により変動あり
待遇・福利厚生は: ■社会保険
健康保険：有厚生年金：有雇用保険：有労災保険：有
■福利厚生
自転車通勤可（全従業員利用可）
服装自由（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
■その他制度
結婚休暇・お祝い金支給/慶弔見舞金制度/時短正社員制度/勤続手当制度/徒歩、自転車通勤補助　等
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日
年間休日：125日

■有給休暇
入社後３日で3日付与
入社後半年経過で7日付与
（計：入社半年経過時点10日)
最高付与日数20日
どんな選考プロセスか: 面接回数：2回

(1)一次面接（オンライン可）
　　担当：事業部責任者

(2)最終面接（対面）
　　担当：役員

【福岡勤務／年休125日】食×健康の通販事業｜コールセンターSV（運営管理・体制企画）

コールセンター運営・管理