- なぜ募集しているのか
- サービスリリース以来、スキマバイト市場でトップクラスのシェアを獲得しているものの、全労働市場にはまだ大きな未開拓マーケットが残っています。日本全体の人的課題を解決するためには、顧客接点を担うカスタマーサポートの成熟が不可欠です。お客様の期待を超える体験を提供し、サービスのファンを創出することで、タイミーのさらなる成長に貢献できる方を募集しています。
- どんな仕事か
-
「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。【業務内容】
カスタマーサポート本部は以下3つの部署で構成されています。
・オペレーション部：お客様対応を担当
・HRD部（人材開発部）：採用・研修・品質管理を担当
・CX部：FAQ管理・チャットボット運用などの業務改善を担当
今回募集するポジションは CXグループ です。
【役割】
・開発チームと協業し、問い合わせの根本原因を解消して顧客体験を向上する
・CS本部内の関連チームと連携し、オペレーション最適化を通じて迅速かつ満足度の高い対応を実現する
・AIなどの最新技術を活用し、顧客の体験価値をさらに高める
【具体的な業務内容】
・サービス・プロダクト改善
・問い合わせや行動データから課題を発見・特定
・解決策の立案・提案～実行・評価
・関連部署との協業、プロジェクトの推進
・カスタマーサポート組織の改善
・業務プロセスの最適化
・新ツール導入検討・運用
・データ基盤の構築
・問い合わせ・利用データの蓄積・集計環境の整備
【働き方】
・フルリモート勤務可能
・業務やイベントに応じて東京本社へ出社あり
・CS本部は365日稼働のため、年末年始やGWを含むシフト勤務の可能性あり
【配属部署】
・カスタマーサポート本部 CXグループ
【魅力】
・データ分析やAI活用を通じて顧客体験を直接改善できるポジション
・開発チームや他部署と密に協働しながら、プロダクトや組織の成長に関わることができる
・急成長中のサービスにおいて、CSの進化をリードする裁量を持てる
・プロダクト改善とCS組織改善の両面から、幅広いスキルを習得し市場価値を高められる - 求められるスキルは
-
必須 必要要件
・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
・KPI管理の経験
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
・パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
歓迎 歓迎要件
・マネジメント（KPIマネジメント、ピープルマネジメント）のご経験
・データ分析業務の経験
・PMM・PdMのご経験
・プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験
・職としての職務経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・課題解決や業務改善が好きな方
・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社 - 勤務時間は
- 10:00～19:00（休憩1時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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応相談
※業績連動賞与や営業インセインティブ制度あり
※年2回の人事考課にて給与改定あり - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給 - 休日休暇は
- 年間休日120日
・完全週休2日制（土・日）・国民の祝日
・年次有給休暇
・リラックス休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇 - どんな選考プロセスか
-
書類選考→面接複数回
※当社（株式会社キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
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掲載期間25/11/30～25/12/13
求人No.CARX-3448h
