なぜ募集しているのか: サービスリリース以来、スキマバイト市場でトップクラスのシェアを獲得していますが、全労働市場にはまだ大きな未開拓領域が残されています。日本全体の人的課題を解決するためには、顧客接点を担うカスタマーサポートの成熟が不可欠です。お客様の期待を超える体験を提供し、ファンを創出することでタイミーの成長をさらに加速させる人材を募集しています。
どんな仕事か: お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。
【業務内容】
カスタマーサポート本部は以下の3部署で構成され、お客様が快適にサービスを利用できる環境を支えています。
・オペレーション部：お客様対応を担う部門
・HRD部（人材開発部）：採用・研修・品質管理を担う部門
・CX部：FAQ管理・チャットボット運用など業務改善を担う部門

【役割】
・お客様の期待を超える体験を提供し、ファンを創出すること
・企業・ユーザー双方に対し、「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を届けること
・サービス改善やオペレーションの高度化を通じて、事業成長に直接貢献すること

【具体的な業務内容】
■ CSオペレーション
・チーム（10～15名）のマネジメント
・KPI管理、1on1、フィードバック・育成
・業務均等化、アサイン調整
・二次／三次対応、プロジェクト推進
■ CSトレーニング
・オペレーター研修の企画・実施・改善
・OJTや研修後のフォロー、パフォーマンス管理
・研修プログラムや資料の作成・改善
・プロジェクト推進、チームメンバーマネジメント
■ CSQC（品質管理）
・対応品質のモニタリング・スコアリング
・フィードバックおよびコーチング
・オペレーション管理者との連携
・チームマネジメント

【働き方】
・リモート勤務可能（必要に応じて東京本社へ出社あり）
・365日稼働チームのため、年末年始やGWを含めシフト勤務あり

【配属部署】
カスタマーサポート本部
・本部長：1名
・オペレーション部：約150名
・HRD部：20名
・CX部：8名

【魅力】
・急成長する組織の中で、カスタマーサポート視点から事業成長に関われる
・無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSを経験できる貴重な機会
・ビジネス視点を持ち、CSを通じて事業拡大に貢献するスキルを習得可能
・お客様の声をダイレクトにプロダクトやサービス改善へ反映できる環境
・新しい挑戦を歓迎し、役割に関わらずプロジェクトや改善業務に積極的に関われる
求められるスキルは: 必須必須要件
▼以下すべてに当てはまる方
・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVのご経験2年以上
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

歓迎歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
株式会社タイミー　東京本社
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 応相談
※業績連動賞与や営業インセインティブ制度あり
※年2回の人事考課にて給与改定あり
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月

＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
休日休暇は: 年間休日120日
・完全週休2日制（土・日）・国民の祝日
・年次有給休暇
・リラックス休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※当社（株式会社キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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