- なぜ募集しているのか
- スキマバイト市場でトップシェアを獲得しつつも、労働市場全体ではまだ大きな成長余地あり。日本の人的課題を本気で解決するため、顧客接点を担うCSの成熟が不可欠。顧客体験を進化させ、ファンを創出し、タイミーの成長に貢献できる方を募集。
- どんな仕事か
-
顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進します。【業務内容】
カスタマーサポート本部は、以下の3つの部署で構成され、お客様がタイミーを快適に利用できるようサポートを行っています。
・オペレーション部
・HRD部（人材開発部）
・CX部
【役割】
・お客様の期待を超える体験を提供し、ファンを創出することでタイミーの成長に貢献すること
・お客様：企業・ユーザー双方
・期待：「迅速に」「正確に」「親身に」＋αの価値を提供
・顧客体験にネガティブに働く根本原因を分析
・オペレーション部・CX部と協力して施策立案・実行
・メンバーのキャリア支援や働きやすい環境の整備
【具体的な業務内容】
・運用・プロセス改善
・オペレーション運用、FAQ、チャットボットなどの品質課題の特定と改善推進
・応対品質改善
・オペレーターの応対内容（電話・メール）のモニタリング
・CSAT向上のためのフィードバック提供
・オペレーション管理者へのモニタリング結果の連携
・サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用
【働き方】
・リモート勤務可能（全社イベントや業務に応じて東京本社への出社あり）
・オペレーションチームは365日稼働のため、年末年始やGWを含むシフト勤務あり
【配属部署】
カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム
【やりがい・魅力】
・市場で類を見ない速度で事業成長する組織でCS視点から事業に関与可能
・0→1 / 1→10 / 10→100 などの急成長フェーズでのCS経験を積める
・無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCS経験が得られる
・裁量を持ってCS領域を超えた経験が可能
・ビジネス視点を持ってCSをマネージし、事業拡大に貢献するスキルが身につく - 求められるスキルは
-
必須 必須要件
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方
歓迎 歓迎要件
・事業会社のカスタマーサポート経験
・toB, toC両方のカスタマーサポート経験
・チームマネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社 - 勤務時間は
- 10:00～19:00（休憩1時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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応相談
※業績連動賞与や営業インセインティブ制度あり
※年2回の人事考課にて給与改定あり - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給 - 休日休暇は
- 年間休日120日
・完全週休2日制（土・日）・国民の祝日
・年次有給休暇
・リラックス休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※当社（株式会社キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
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掲載期間25/11/30～25/12/13
求人No.CARX-3450
