- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴い、顧客基盤の拡大とともにカスタマーサクセスの重要性が一層高まっています。
現状、部門としての仕組みや体制がまだ整いきっておらず、より効果的に顧客の成功を支援するために、組織づくりからリードできるカスタマーサクセスマネージャーを募集します。
プロダクトと顧客の架け橋となり、顧客体験を最大化しながら組織の成長を共に推進していただける方を求めています。 - どんな仕事か
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カスタマーサクセス部門の立ち上げ・運営を中心に、顧客との関係構築から組織体制の整備まで幅広くご担当いただきます。【仕事内容】
自社プロダクトをより価値あるものに育てるため、顧客の声をもとにサービス改善を推進し、定量・定性データを活用したカスタマーサクセス戦略をリードしていただきます。
【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセスチームの運営・マネジメント
・組織体制・業務フローの設計、構築
・顧客との定期的なコミュニケーションおよび課題ヒアリング
・顧客データ（利用状況・満足度・継続率など）の定量・定性分析
・顧客の声をもとにしたプロダクト改善要望のフィードバック
・社内（開発・営業・サポート部門など）との連携・調整
【魅力・やりがい】
＜ゼロからの組織構築に携われる裁量の大きさ＞
・既存の仕組みにとらわれず、自らの手で部門の基盤を作り上げる経験ができます。
＜顧客起点でのプロダクト改善が可能＞
・顧客の声を直接プロダクト開発に反映し、サービス価値向上に直結するやりがいを実感できます。
＜意思決定に関与できるポジション＞
・経営層や開発チームと近い距離で働きながら、戦略レベルでの意思決定にも関われます。
＜仕組み × 人 × 顧客の三軸でスキルを磨ける＞
・組織構築、プロジェクト推進、顧客対応を横断的に担うことで、ビジネスの全体像を俯瞰する力が身につきます。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・カスタマーサクセス経験 or 法人顧客に対するソリューション型の営業経験
・チームマネジメント経験_
歓迎 【歓迎要件】
・組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント/推進した経験
・営業組織における戦術立案、実行の経験
・IT企業における勤務経験
・通信ネットワークの構造理解/知識がある方
・定量分析ができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
※フルリモートワーク
（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。） - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 「経験・スキルにより応相談」
- 待遇・福利厚生は
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・交通費支給
・社会保険完備
・書籍、IT機器等購入補助
・業務に関連するセミナー、勉強会、学会出席費用補助
・オンライン講座受講 (Udemy, Udacity など)、資格取得補助
・副業可（承認制）
・ストックオプション制度 - 休日休暇は
- ・週休2日制（土・日）、祝祭日
・年間休日数：124日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇
(入社日に5日、6ヶ月経過後にさらに5日、計10日付与。その後は毎年入社月に法定通り付与。)
・家族休暇
・誕生日休暇
・慶弔休暇
・傷病休暇
・法定休暇（法律に規定がある休暇） - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
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掲載期間25/12/02～25/12/15
求人No.CARX-3910
