- なぜ募集しているのか
- 株式会社RevCommは音声解析AI電話「MiiTel」やオンライン商談解析ツール「MiiTel Meetings」など、プロダクトは急速に市場拡大を続けています。
サービスをより効果的に活用いただくためには、単なるサポートではなく、顧客の課題理解から成果創出までを伴走する「カスタマーサクセス」の体制強化が不可欠です。
今後、より多くのお客様に当社プロダクトの価値を最大限に感じていただくため、オンボーディングから継続利用支援までを担う中核メンバーを募集します。 - どんな仕事か
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顧客一人ひとりの課題を丁寧にヒアリングし、個別にサポートすることで、長期的に活用できるよう支援します。【仕事内容】
オンボーディングからエンゲージメント向上、クロスセル・アップセルの提案までを一貫して担当し、顧客の成功を通じて事業の成長を推進していただきます。
また、ユーザーコミュニティ運営や継続利用率の改善など、顧客体験を高める施策の立案にも関わることができます。
【具体的な業務内容】
・オンボーディング支援：新規導入顧客へのチュートリアル実施・初期設定サポート
・エンゲージメント向上：利用状況や課題を分析し、改善提案・活用促進
・クロスセル提案：新機能・新サービスを顧客へ提案し、活用支援を実施
・アップセル提案：利用拡大に向けた提案を営業チームと連携して推進
・顧客コミュニティ運営：セミナー・ユーザー会などのイベント企画・実施
・継続利用支援：利用データを可視化し、利用状況に応じたフォローアップを実施
・その他：顧客価値向上に向けた施策立案、チームビルディング など
【魅力・やりがい】
＜顧客の成功を自ら創り出すポジション＞
サポートに留まらず、課題発見から成果創出まで伴走できるため、顧客満足度向上に直結する手応えを感じられます。
＜プロダクト成長への貢献＞
お客様の声を開発・営業・マーケティングへ還元し、サービス改善に直接関われます。
＜組織拡大フェーズでの仕組みづくり経験＞
まだ整備途中のフェーズだからこそ、チーム体制や業務フローの設計にも携われます。
＜多様なキャリアパス＞
カスタマーサクセス領域に留まらず、マーケティングや事業企画などへのキャリア拡張も可能です。
- 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・法人営業経験2年以上
・仕事に対して熱量を持って向き合える方
歓迎 【歓迎要件】
・カスタマーサクセス経験
・IT企業経験
・通信ネットワークの構造理解/知識ある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
※フルリモートワーク
（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。） - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 「経験・スキルにより応相談」
- 待遇・福利厚生は
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・交通費支給
・社会保険完備
・書籍、IT機器等購入補助
・業務に関連するセミナー、勉強会、学会出席費用補助
・オンライン講座受講 (Udemy, Udacity など)、資格取得補助
・副業可（承認制）
・ストックオプション制度 - 休日休暇は
- ・週休2日制（土・日）、祝祭日
・年間休日数：124日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇
(入社日に5日、6ヶ月経過後にさらに5日、計10日付与。その後は毎年入社月に法定通り付与。)
・家族休暇
・誕生日休暇
・慶弔休暇
・傷病休暇
・法定休暇（法律に規定がある休暇） - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
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掲載期間25/12/02～25/12/15
求人No.CARX-3911
