- なぜ募集しているのか
- 株式会社RevCommは音声解析AI電話「MiiTel」やオンライン商談解析ツール「MiiTel Meetings」など、
自社サービスの導入企業数が急増する中で、顧客の継続利用率・満足度をより高めるため、Low Touch型のカスタマーサクセスチームを新設・拡大しています。
対面やハイタッチ支援だけでなく、オンラインやデジタルチャネルを活用して、効率的かつ効果的に顧客支援を行う仕組みの構築が急務となっています。
そのため、テックタッチとハイタッチの両面から顧客の成功を支援し、利用定着を推進できるメンバーを募集します。 - どんな仕事か
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オンラインMTGやデジタルコンテンツなどの多様なチャネルを活用し、顧客のサービス利用を定着させるためのアプローチを企画・実行していただきます。【仕事内容】
顧客データを分析し、課題解決に向けた最適な提案や利用促進施策を立案。営業的な視点を持ちながら、顧客の成功体験を創出するカスタマーサクセス業務をお任せします。
【具体的な業務内容】
・エンゲージメント向上：顧客の利用状況や課題を把握し、オンライン面談やコンテンツを通じて適切なアドバイスを提供
・クロスセル提案：リリースされた新機能を顧客に紹介し、利用促進を支援
・アップセル提案：顧客社内での利用拡大を目指し、営業チームと連携して提案活動を実施
・フォローコール／メール運用：顧客の利用状況を確認し、活用促進のための定期的なフォローを実施
・スキーム設計・仕組みづくり：テックタッチ×ハイタッチを掛け合わせた新しいカスタマーサクセスモデルの構築
・チームビルディング：仕組み化やプロセス改善を含めた組織作りへの貢献
【魅力・やりがい】
▼「営業×CS」のハイブリッドスキルが磨けるポジション
・顧客課題を見極めながら、利用促進・提案活動を通じて営業的な思考力も発揮できます。
▼立ち上げフェーズのチームで裁量を持って活躍できる
・まだ仕組みが整っていない段階だからこそ、自身のアイデアで新しいCSモデルを形にするチャンスがあります。
▼データドリブンな課題解決スキルを習得
・定量データと定性情報の両面から顧客状況を分析し、より精度の高い施策立案に取り組めます。
▼幅広いキャリアパスが描ける環境
・今後はチームマネジメント、企画職、カスタマーサクセス戦略など、複数のキャリアへの発展も可能です。 - 求められるスキルは
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必須 必須要件
＜下記いずれかのご経験をお持ちの方＞
・法人営業経験（2年以上）
・従来のやり方に固執せず新しい提案や仕組み化をしてきた経験がある方
歓迎 歓迎要件
・カスタマーサクセス経験
・営業企画経験
・定量分析ができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
※フルリモートワーク
（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。） - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 「経験・スキルにより応相談」
- 待遇・福利厚生は
-
・交通費支給
・社会保険完備
・書籍、IT機器等購入補助
・業務に関連するセミナー、勉強会、学会出席費用補助
・オンライン講座受講 (Udemy, Udacity など)、資格取得補助
・副業可（承認制）
・ストックオプション制度 - 休日休暇は
- ・週休2日制（土・日）、祝祭日
・年間休日数：124日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇
(入社日に5日、6ヶ月経過後にさらに5日、計10日付与。その後は毎年入社月に法定通り付与。)
・家族休暇
・誕生日休暇
・慶弔休暇
・傷病休暇
・法定休暇（法律に規定がある休暇） - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
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掲載期間25/12/02～25/12/15
求人No.CARX-3913
