なぜ募集しているのか: 【採用背景】
Zendeskという強力な武器を起点に、企業の「顧客体験（CX）」や「従業員体験（EX）」を根底から変革し、その先にある「未来標準」を実装していただくポジションです。
EclectにおけるCSは、Customer Support（顧客対応）ではなく、Customer Success（顧客の成功体験の設計）であり、さらには社会的な価値創出までを視野に入れます。
どんな仕事か: クライアントの業界・業種や規模、業務フローを分析すると共に、お客様の抱える問題点や課題を洗い出し、業務改善に向けた最適なソリューションの提案、提供を目指していきます。
エンタープライズから成長企業まで、幅広い顧客に対し、Zendeskを活用した導入支援・活用提案（オンボーディング～アダプション）を行います。
◼︎「問い」から始まるオンボーディング
既存顧客からの高度な技術的問い合わせに対応しつつ、その解決プロセスをフックとして、更なる活用提案を行います。機能の説明書を読み上げるだけのレクチャーはしません。「顧客にとって、最高の体験とは？」という問いを立て、業務フローそのものを提案・構築します。
◼︎プロアクティブな改善提案
問い合わせを待つのではなく、利用データを分析して先回りして提案。顧客が気づいていない課題を発見し、解決策やさらなる利活用を提示します。
◼︎社内へのフィードバックループ
現場で拾った顧客の声や、Zendeskの技術的なナレッジを社内のプロフェッショナルサービスやエンジニアに還流し、全体のサービスレベルを進化させます。

【エクレクトの価値観】
私たちは「未来のために」という信念のもと、日々あらゆる選択を重ねています。
お客様の課題に対して必要なソリューションを提供すること、それは目の前の課題解決だけでなく、その先のお客様の成功がより良い未来を作ることに繋がります。
細かくルールやマニュアルをつくり再現性を追求するのではなく、固定概念や前例にとらわれずに、組織内での自身の役割、ビジネスの成功を自ら考え、裁量権を持って様々な業務、ひいては会社創りに携わることを推奨しています。

働く時間や場所も固定ではなく、お客様やプロジェクトチームにとって最も良いと考えうることを選択します。労働集約的、分業型バリューチェーンではなく、ロールを固定しない兼務やマルチワークを組織として推奨し、単なる専門性を身につけたスペシャリストに留まらず、様々な知見やスキルを身につけたゼネラリストによる部門間ギャップの解消の実現を目指しています。こういったキャリアを許容する文化によって組織自体が変化していくことこそが、今の時代に求められる新しいサービス提供組織のあり方だと考え、DX(変化の推進)の本質は「新しい価値観」なのではないかと考えています。

「自由には責任が伴うが、その分だけ人生は豊かになる」。そう信じる大人たちが集まる場所です。
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
以下のいずれかに当てはまる方
・IT/SaaS業界でのカスタマーサクセス、またはテクニカルサポートの経験（1年以上）
・顧客の課題をヒアリングし、論理的に解決策を提示できるコミュニケーション能力
・「マニュアル通りの対応」に限界や退屈さを感じている方

歓迎【歓迎（WANT）】
・Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのCRMツールの利用・設定経験
・自分なりに業務効率化を工夫したり、フローを改善した経験
・新しいツールやAI（ChatGPT等）を触るのが好きな方

【ポジションの魅力】
・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、お客様の課題に対して本当に必要なソリューションをご提案していただけます。また、国内にとどまらず、海外の素晴らしいサービス製品、新しい技術に触れられることをお約束します。
・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。
・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。
・「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社/広島西日本本社/大阪オフィス
勤務時間は: 10:00～19:00をベースとした、事業場外みなし労働時間制
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500万円～700万円
月給：41.6万円～58.3万円
※月給にはリモート手当1万円（一律支給）込
※前職・ご経験により上記から優遇の場合あり
待遇・福利厚生は: 社内規定に付帯する、下記の福利厚生を利用可能。
主にご本人やそのご家族に関する心身の健康に関するものやライフステージに合わせた内容です。
日常生活でも利用できるお得なサービスもあり、入社後はこれらを活用してエクレクトライフを充実させてほしいと考えています。

- 関東ITソフトウェア健康保険組合加入
　社会保険料が抑えられ、スポーツクラブの割引利用など福利厚生制度が充実。社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

- 慶弔見舞金支給
　ご本人やそのご家族の慶弔事に対し支給する祝い金、もしくは見舞金等を支給
休日休暇は: ・完全週休二日制
・土日祝日を基本として、自由に取得可能
・有給休暇
・年末年始
・産前産後及び育児・介護休暇
　育児/介護休暇を取得可能。出産の際には出産手当金、出産育児一時金を支給。
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接→二次面接(部門長)→役員面接

※選考プロセスは変更になる場合がございます。
※各面談、面接は基本的にオンラインとなりますが、より弊社について理解を深めていただくために、広島西日本本社や大崎上島の弊社拠点へお越しいただく場合もございます。その場合の交通費は弊社負担となります。
※オンラインの各面談、面接時間は1時間ほどです。
※すべての選考が完了するまで3週間~1ヶ月ほどを想定しております。

＜グローバルTOP5企業＞顧客の成功とチームの自律をデザインする、次世代のカスタマーサクセス募集

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク