- なぜ募集しているのか
- ≪募集について≫
当社はARR300億円規模へと成長を続ける中、今まさに「スモールビジネスの経営パートナー」となるための、次世代の顧客体験を追求しています。
特にカスタマーサクセス/サポート領域は、お客様と最も多く接する重要な部門です。この領域で「他社を永続的に圧倒する生産性」（オペレーションエクセレンス）を実現すること が、今後の当社の飛躍、そしてお客様への更なる価値提供に不可欠です。
今回は、この重要なミッションを推進するため、ビジネス部門の「AI活用・業務プロセスの改革リーダー」となっていただく方を募集します。 特定の職種にとらわれず、ご本人の適性やご経験に合わせて、マーケティングからサクセスまで最適な領域の変革を担当していただきます。 既存の枠にとらわれない新しいオペレーションの設計やAIの活用推進を通じて、ビジネス部門の収益性・生産性を最大化し、当社のミッション実現を共に加速させてくれる方の応募をお待ちしています。 - どんな仕事か
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当社は「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、「だれもが自由に経営できる環境をつくる」ため、Saasの会計ソフトや人事労務ソフトを中小企業や個人事業主に提供している会社です。【業務詳細】
ビジネス部門（マーケティング・セールス・CS）における「オペレーションエクセレンス」の実現に向け、プロジェクトの責任者として業務改革をリードしていただきます。
課題の大きさや特性に応じて、以下の4つのステップを一気通貫で推進します。
(1) 事前調査（課題探知・仮説構築）
・現場へのヒアリングやデータ分析を通じ、事業KPI上の「のびしろ」や業務の中にある「非効率な点」や「リスク」の仮説を設定します。
・「この課題を解決すれば、どれくらい成果（売上やコスト削減など）が出るか」を試算し、解決策のアイデアを企画します。
・マイルストーンを設定しながら、具体的な進行計画を策定します。
(2) 価値検証・技術検証
・仮説が正しく、想定通りのインパクトを生み出すことが出来るのかの価値検証と実現可能性（フィジビリティ）を確かめる技術検証を行います 。
・検証結果の振り返り・データ分析を行い、次のステップ（本格開発/展開）を行うかどうかの判断を行います。
(3) プロジェクト（開発～テスト）
・エンジニアと協力しながら、AIを用いた業務ツール開発や既存システムの改善など開発を進めるための「要求・要件定義」を行います 。
・多様なステークホルダー と連携し、プロジェクト全体のマネジメント（スケジュール、タスク、品質）を行います 。
(4) 展開（リリース・効果検証）
・新しいオペレーションの各事業部門に浸透させるための施策を企画・実行します 。
・リリース後の効果を測定し、インパクト最大化に向けた継続的な改善（アジャイル）を行います。 - 求められるスキルは
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必須 ◆必須要件（Must）
・AI活用経験: 業務内外に関わらず、AIを活用したご経験
・何らかの顧客折衝経験:インサイドセールス、セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、コンサルタントなどのご経験
・オーナーシップと実行力:自らPDCAを設定し、高い成果に繋げたご経験（その過程でトライ&エラーを厭わない姿勢）
・人を巻き込む力: 人を巻き込んでプロジェクト推進をした経験歓迎 ◆歓迎要件（Welcome/Want）
・カスタマーサクセス/サポート領域のご経験
・プロジェクト遂行に必要な以下のご経験
・プロジェクトマネジメント経験
・業務フローを作成し、業務の流れを可視化した経験
・要件定義書を作成し、エンジニアとコミュニケーションを取る業務経験
・SQLが初学者レベルで書けるスキル（集計関数やサブクエリ程度） - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
試用期間：3ヶ月 - どこで働くか
- 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
- 勤務時間は
- ・就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
・標準労働時間：1日8時間
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 5,700,000円～8,450,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）
年収570万円の場合
・月給475,000円（基本給351,800円+固定残業代123,200円）
年収845万円の場合
・月給705,000円（基本給522,100円+固定残業代182,900円）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します - 待遇・福利厚生は
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・交通費全額支給
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・受動喫煙防止措置：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 休日：土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
- どんな選考プロセスか
- 書類選考⇒面接3回程度⇒内定
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掲載期間26/01/26～26/02/08
求人No.FREEE-FY26Q2BizOps
